カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【待遇◎】土日祝休／在宅勤務可能／年俸500万円～
- 【制度充実】安定した収益基盤と福利厚生
- 【成長企業】キャッシュレス決済サービスのパイオニア
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仕事内容
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【ソニー発IPO準備中／週2在宅勤務OK】決済システムに関連するお客様からのお問い合わせ対応
(1)お問い合わせ対応業務（約70％） 当社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。 また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。 (2)WEB FAQ作成 問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3)メールでの各種告知、施策対応 業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用。 (4)業務改善 問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ＜外部機関が認める対応力＞ 世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク（2023年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得。 確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。 ＜ある日のスケジュール＞ ▼09:30 出社 ▼10:00 チーム朝会／困ったことがあればメンバー全員で解決策を探ります。 ▼11:30 休憩 ▼13:30 営業同行／加盟店とのミーティングに参加（オンラインメイン） ▼15:00 問い合わせ対応／加盟店や営業からの問い合わせ対応 ▼16:00 サイトメンテナンス／FAQサイトへ新規登録など ▼18:45 退社
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チーム組織構成
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＜チャレンジ精神で成長できる職場＞ 20～30代が中心に活躍する私たちのチームは、女性4名、男性4名の計8名で構成されています。 「チャレンジする精神」が根付いた環境で、アイディアが出しやすく、常に新しい挑戦が待っています。 ■配属先 Account Management Unit Customer Success2 Group ※女性管理職が在籍
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組織名称
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・定着率 → 95％以上
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対象となる方
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カスタマーサクセス業務経験をお持ちの方
【必須条件】 ・顧客対応経験3年程度 └カスタマーサポート／営業／事務／販売など、メールや電話で顧客とやり取りした経験 ・以下いずれかのご経験をお持ちの方 └決済業界・EC業界・IT業界での業務経験 【歓迎条件】 ・決済業界・EC業界・金融業界での業務経験 ・クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュア／PCI DSSなど） ・FAQ作成、ナレッジ管理の経験 ・事務フロー改善、RPA活用、業務整理の経験 ・多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS×開発×営業など）
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選考のポイント
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◆こんな方はぜひ！ ・チームメンバーとのコミュニケーションが円滑にとれる方 ・生産性に高い意識を持って業務に取り組める方 ・クレジットカードの基本的な知識をお持ちの方（3Dセキュア、PCI DSS等）
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勤務地
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【転勤なし】東京都港区芝浦3-1-1 田町ステーションタワーN19階 ＜アクセス＞ 勤務地最寄駅：JR山手線/京浜東北線 田町駅（徒歩2分） 都営浅草線/三田線 三田駅（徒歩5分） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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フレックスタイム制（月間）／一部リモートOK（基本的には週2日可能） ※1日の標準労働時間例 7.5時間 ※コアタイムなし ※フレキシブルタイム5：00～22：00 ※標準的な勤務時間例9：15～17：45
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平均残業時間
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月20時間程度
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月間。期間中の条件に差異はありません
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給与
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年俸500万円～650万円（固定残業代含む） ※16分割して1／16を月々支給。半年に1度賞与として1／8を支給。 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月6万3080円～7万5500円支給。 上記を超える時間外労働分は追加で支給。 ※経験・スキルを考慮のうえ決定します。 ＜月収例＞カスタマーサポート職 31万2510円～40万6260円
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賞与
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年2回（6・12月）
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昇給
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年2回「成果評価」と「スキル評価」の2つの切り口で評価を実施。 給与変更および賞与に反映。
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入社時の想定年収
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年収500万円～650万円 ※経験・能力を考慮し決定いたします。
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■ソニーグループ保険 ■福利厚生 【働き方に関する制度】 ■在宅勤務制度 ■時短勤務制度 ■育児支援制度（時差・短時間勤務小学校6年生年度末まで／ベビーシッター費用負担など） ■副業可（許可制） ■サークル活動支援制度 ■定年60歳（65歳まで再雇用制度あり） ■服装自由 【教育】 ■各種研修制度（入社時研修・OJTなど） ■資格取得奨励金制度（合格時、受験費用補助） ■通信教育受講費補助 【手当・制度】 ■交通費全額支給 ■残業手当（時間超過分） ■住宅手当（全社員支給） ■在宅勤務手当（全社員支給） ■住宅補助制度 ■慶弔金制度 ■退職金制度 ■確定拠出年金制度（会社拠出あり） ■財形貯蓄制度 ■ランチ補助 【健康】 ■ソニーグループ健康保険組合 ■健康診断・人間ドック ■子宮頸がん検診無料 ■インフルエンザ予防接種 ■産業医面談
＜社員交流も盛ん＞ サークル活動での他部署交流も盛んです。ランチや飲み会などでの交流も行っています。自由闊達な雰囲気で、明るい職場です。
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休日・休暇
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年間休日：122日
■完全週休2日制
（土・日・祝）★9日間の連続休暇OK
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（初年度18日、最大24日付与）
■産前・産後休暇
※取得実績あり ※復帰率100%
■育児休暇
※取得実績あり（男性を含む） ※復帰率100%
■介護休暇
■看護休暇 ■フレックスホリデー（9日間の連休可能／年2回） ＜産休・育休取得実績あり＞※復帰率100% 男性の育休取得実績もあります。活躍するママさんも多く家庭への理解もある環境です。 ＜高い有給休暇取得率＞ 管理職も積極的に取得している程、お休みは取りやすいです。特に取得理由を説明する必要もないのでストレスなく自分のプライベートを満喫できます。子どもの急な発熱などの際にも快くサポートする社員ばかりなので安心してください。 ＜最大9日間の連続休暇は年2回取得可能＞ フレックスホリデー制度は前後の土日と合わせることで最大9日間連続で休暇を取得できる制度。海外旅行に利用する社員も多いです。
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社員インタビュー
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■同僚／カスタマーサクセス担当
お困りごとへの対応で問題が解決し、お客様から感謝されると、とてもやりがいを感じます。キャッシュレス決済は生活に身近なサービスで今後も成長が見込めるため、モチベーション高く取り組むことができています。
■同僚／カスタマーサクセス担当
加盟店様が増えるにつれて、問い合わせの数も年々増えているため「よくある質問」と回答をまとめたFAQサイトを立ち上げ、その運用にも携わっています。業務改善についても積極的に取り組んでいます。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
変化を楽しめる前向きな社風と安心の環境
お客様から感謝の言葉を頂く機会も多いポジションです。お客様からの問い合わせ内容はサービス改善のヒントになることも。真摯に丁寧に取り組むことが、サービス向上の一助となります。 業務改善や新しい提案は歓迎される環境で、成長実感も得られます。また年2回の評価制度で実績が反映されやすく、キャリアアップも目指せます。
社会インフラともなる決済システムに関する業務のため、お客様からの問い合わせに誤った情報をお伝えしてしまうと、お客様のビジネスに大きな損害を及ぼします。責任ある対応を心がけましょう。もちろん、ひとりで抱え込まず、周りのメンバーや関係各所へ頼ることも大切。チームで助け合う風土が根付いています。入社後の研修でしっかりと同社のメソッドを学ぶことができますので、安心してスタートすることができる環境です。
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