カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

【新宿・未経験歓迎】カスタマーサポート※お問い合わせ対応◇研修制度充実◇年休124日◇プライム上場G

◇◆プライム上場リロG／年休124日・土日祝休み／「会員優待サービス『Club Off(クラブオフ)』のお問い合わせ対応スタッフ／最短2年半で正社員になれる／産休育休取得100％◇◆ 会員優待サービス『Club Off(クラブオフ)』を導入頂いている個人のお客様からのお問い合わせ対応スタッフとして、入会方法などのご案内をしていただきます。 ■仕事内容 電話、メール、WEBでの顧客からの問い合わせを対応を行っていただきます。電話の受信数は、10件/日からスタートしていただく予定です。（電話時間は約5～15分/件） わからないことは近くにいるSVやリーダーに聞くことができるため未経験でも安心です！ ＜実際のお問い合わせ例＞ ログイン方法がわからない、サービスを利用したいが使い方がわからない等 ■1日の流れ 9時15分～：出勤／事務処理／派遣スタッフの受け入れ対応 10時00分～：コール業務開始／空き時間でメール対応を行います ※お昼休憩はシフトごとに1時間取っていただきます 18時00分～18時15分：退社 ■残業時間について 基本的には18時30分には退勤しております。 ■教育体制 10か月後の独り立ちを目指し、OJTで教育します。 ■組織構成について SV、リーダー、メンバー(コミュニケーター)の3つの役割で20名の組織として構成しております。また20名の中で2チームに分け、インセンティブ制度(皆勤賞やコール目標の達成率等)を用い、メンバーのモチベーションを上げる取り組みをしております。(インセンティブはクラブオフで使えるポイントにて還元しております) ※年齢について：20代前半～50代 ※子育て中の社員は3名在籍中(うち1名時短勤務) ■シフトの作り方について 毎月15日までに自分自身の希望日を5日指定しSVがシフトを組んでおります。土日祝もお休みが取れる環境です。 ■仕事のやりがいについて ・お客様から感謝されること ・チームプレイが浸透しているので、みんなで仕事を頑張る環境があること ・周りを頼りながら仕事をするので、相談がしやすい環境があること ・個人の目標を設定して動くこともできること 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！第二新卒歓迎＞ ■必須条件： 顧客折衝経験がある方

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区新宿4-2-18 勤務地最寄駅：各線／新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜勤務時間＞ 9:15～18:15 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

契約社員

＜契約期間＞ 1年0ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 原則1年更新 初回のみ3月更新 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中の給与・待遇に変わりはありません。 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：無

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 270万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：220,000円 ＜月給＞ 220,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（4月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（会社規定に基づき支給） 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ＜その他補足＞ ■クラブオフ会員 ■インセンティブ制度

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 土日祝休みですが、5月に会社イベントのため土曜出勤が1日だけあります。（その分は8月に振替休） 夏季休暇（7～9月の間に5日間有給を使って取得します。）、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇