カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【たまプラーザ／カスタマーサポート】コーヒー通販業界トップクラス／年休120日／残業20～30h程度
～業界・職種未経験歓迎／年休120日／ワークライフバランス◎～ ■業務内容： ・オペレータースタッフの管理業務 ・お客様からのフィードバックの収集・集計 ・関係部署との連携、情報共有、業務改善の提案 ・商品やサービスに関する問題解決とクレーム処理 ・お客様からの問い合わせ対応 ■入社後の流れ： 入社後には他部署研修にてグループ内の業務について学んでいただきます。 ■企業特色： 2023年に創立55周年を迎えた、コーヒー通販でお馴染みのブルックス。 長くご愛飲いただいているお客様が多く、いつでも満足できる商品・サービスを提供しています。 TVコマーシャルをはじめ、WEBや新聞でも人気のドリップコーヒーの原料は、 世界の主要なコーヒー産地国から高品質な豆を厳選し直輸入しています。 品質については、ISO9001、ISO/FSSC22000を取得しており、安全と安心のサービスを提供しています。 他にも健康、美容関連商品も自社開発し、機能性表示食品のコーヒーや、茶類、粉末飲料など 消費者の健康を意識した商品も数多く販売しています。 また、ブルックスグループとして取り組む未病事業の一環として、 健康的な生活を提案するヘルスケア通販事業や、未病のオンラインプラットフォームとなるWEBコミュニティサービスも展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・パソコンの基本操作スキル ・社内、お客様とのコミュニケーション能力 ■歓迎条件： ・カスタマーサポートの業務経験 ・通販での業務経験 ・スタッフ管理経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市青葉区美しが丘4-54-6 勤務地最寄駅：田園都市線／たまプラーザ駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の労働条件に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～450万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 年俸額の1/12を毎月支給します。 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,430,000円～3,644,400円 固定残業手当/月：47,500円～71,300円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 250,000円～375,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ、給与額を決定します。 ■給与改定（年1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：※会社規定に基づき支給 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 65歳までの再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後、社内研修を実施します。 ＜その他補足＞ ・役職手当 ・社員割引 ・誕生祝金等 ・資格支援（社内規定に準ずる） ・産休・育休（※取得・復職実績有） ・クラブ活動・社内イベント
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制（毎週日曜・ほか週1日）／祝日／年末年始休暇／GW／夏季休暇／有給休暇／慶弔休暇／産前産後・育児休暇
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