-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

【業界経験不問】カスタマーサポート≪IoT機器≫年休120・土日祝休・残業10H／11期連続黒字経営

◆前職給与保証！／通信機器などIoTデバイス等で「もっとつながりやすい社会へ」を実現する開発型メーカー／残業10ｈ◆ ■業務概要・株式会社フューチャーモデル： SIMフリー端末、AI翻訳機、法人向けIoTデバイスの企画・販売・株式会社IoTBank：累計30万台超の見守りGPS「まもサーチ」、法人向けIoTプラットフォームの運営上記2社のプロダクトを担当します。事業拡大によるユーザー数および導入社数の急増に伴い、購入者様への迅速なサポートと、法人顧客への活用促進を両立させるための増員募集です。 ■業務内容個人・法人購入者様からの問い合わせ対応を行います。・購入者向けカスタマーサービス（70％）個人・法人ユーザーからの操作方法、不具合、契約内容に関する問い合わせ対応（メール・電話等）。・フィードバック・管理（30％）お客様の声を収集し、株式会社フューチャーモデルおよび株式会社IoTBankの開発・営業へ報告。 FAQ・マニュアルの作成・更新・デモ機出荷作業。 ■入社後のサポート体制入社後は、あなたのペースに合わせて段階的に業務をお任せします。・入社～3ヶ月：基礎からスタートまずはプロダクトの仕様を理解し、基礎的な業務から習得。座学だけでなく、先輩の隣で実際のやり取りを見ながら学べるOJT期間です。・3ヶ月～6ヶ月：お客様対応のスタート少しずつ実際のお客様対応に挑戦します。マニュアルも完備していますが、マニュアルだけでは解決できない複雑なケースもあります。そんな時は、すぐそばにいる開発チームや営業担当に気軽に相談してください。デバイスの仕組みに詳しい専門スタッフと一緒に、根本的な原因を探り、解決策を導き出せる環境です。 ■ この仕事の魅力・専門性：SaaS（ソフト）とデバイス（ハード）の両方の知見を持つ、希少なCSとして成長できます。こうした経験を積むことで、将来的にはプロダクトの改善提案や法人顧客への導入支援など、より戦略的な役割を担うことも可能です。・スピード：専門知識を持つ社員が多数在籍しており、確認がその場で完結します。迅速な対応力を磨く中で、課題解決の幅が広がり、チームをリードするポジションを目指せる経験が得られます。変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件：カスタマーサポートのご経験をお持ちの方

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー28F 勤務地最寄駅：西新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜時短勤務＞相談可

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 364万円～560万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：225,000円～345,000円固定残業手当/月：35,000円～55,000円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 260,000円～400,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験、能力、年齢を考慮の上、規定により優遇致します。 ■賞与：年2回（3月・9月）※業績により変動／勤続半年以上の社員を対象とし支給 ■昇給：年1回※業績に応じて実施賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給家族手当：家族1名あたり5000円、上限月1万5000円社会保険：補足事項なし＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ OJTにて研修致します。＜その他補足＞ ■役職手当 ■短時間勤務制度 ■服装、髪色、ネイル自由 ■会員制リゾートホテル（エクシブ） ■リフレッシュルーム完備 ■フリードリンク（コーヒー・紅茶・緑茶ほか） ■人間ドック補助（30歳以上は自己負担1万円、30歳以下は自己負担半額で受診できます。） ■産前・産後休暇／育児休暇／介護休暇（取得実績あり）

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日 GW休暇（カレンダー通り）、夏季休暇（6日※2024年度実例）、年末年始休暇（5日※2023年度実例）、慶弔休暇、有給休暇（平均消化率約90%以上） ※5日以上の連続休暇

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与