カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【群馬・邑楽町】カスタマーサポート◆問い合わせ対応／OJT充実／前年比130%以上急成長機械メーカー
【未経験OK◎教育体制充実◆カスタマーサポート◆早期キャリアアップも可能！◆様々なカテゴリでECトップクラスのシェア／前年比130%以上で急成長中！／マイカー通勤OK】 ＼求人のポイント／ ◎ 前年比130％超で成長を続けるD2Cメーカー ◎ マニュアル・FAQ・AIなどを活用し、対応しやすい環境 ◎ お客様の声を商品・サービス改善に活かせるポジション ■業務概要 当社が展開する除雪機・農業機械・DIY機器・電動工具などの自社ブランド製品に関する、カスタマーサポート業務をお任せします。 電話・メール・ECモール経由で寄せられるお問い合わせに対し、主担当として対応していただきます。 入社後は、既存マニュアルやFAQをもとに業務を習得しながら、 対応品質の向上や業務の進め方についても、少しずつ改善提案ができるポジションです。 将来的には、後輩指導や業務改善など、キャリアアップにつながる役割へステップアップすることも可能です。 ■業務詳細 ・電話／メール／ECモールからのお問い合わせ対応 ・注文内容、使い方、修理に関するご質問への対応 ・問い合わせ内容の記録、内容整理 ・マニュアル、FAQに沿った対応 ・対応が難しい案件の社内共有・エスカレーション ・FAQや対応テンプレートの改善提案 ※最初から難しい対応や判断を任せることはありません。 周囲のサポートを受けながら、段階的に業務範囲を広げられます。 ■入社後のフォロー体制 教育体制充実◎ ベテラン社員が寄り添いながら、OJTでサポートさせていただきます。 ■取り扱い製品 取り扱っている製品は農機具・産業機器・トレーニング機器など幅広いラインナップです。 次世代アグリ機器に関しては国内販売台数3万台突破となり売上安定しております。 ■配属部署・就業環境 ・8名体制の風通しの良いチーム。 ・髪型・髪色自由・ネイルも華美でなければOK！ ・女性管理職比率６０％！ ・新卒入社で、満３年でマネージャー昇格者も出ております！ ・年単位の実績に応じ１５～３３％昇給もあり得ます！ 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・基本的なPC操作スキル ・メール、電話での顧客対応経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：群馬県邑楽郡邑楽町大字中野5298-1 勤務地最寄駅：東武鉄道小泉線／本中野駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：330,000円～480,000円 ＜月給＞ 330,000円～480,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 残業手当：変動残業手当 時間外労働連動支給 ■昇給：年1回 ■決算賞与：年1回※業績に応じる、変動あり 【諸手当】 交通費支給、役職手当、残業手当、資格手当（条件あり） ※年収は選考を通して変動（上下）することがあります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度あり※業務に関係する資格の取得にかかる受験費用など支給（規定有） ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■事業総合傷害保険加入 ■髪型・髪色自由（ネイルも華美でなければOK）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 【休暇】 有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、年間休日122日
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