カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
株式会社サンメディカル職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】約3カ月の研修プログラムがあり安心！
- 【シフト制】朝10時～13時出社／週4日リモート可
- 【自分らしく働く】実働7h／残業少なめ／髪色自由
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仕事内容
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【未経験歓迎／実働7h】バストケアのアドバイス、注文受付、自社クレジット業務をお願いします。
お客様が注文されるバストケアアイテムの注文受付・お問い合わせ対応、バックオフィス業務などをお任せします。 ◎具体的な業務内容◎ ……… ＜お客様対応＞ ■注文受付（5～10分/件) ■お問い合わせ対応（電話・メール） ■購入後のアフターフォロー ■契約・お支払い手続きのご説明 ■自社クレジット手続きのご案内 ■未払いのお客様へのご連絡 など ＜事務・バックオフィス業務＞ ■顧客情報の入力・管理 ■お申込み内容確認・審査サポート ■入金管理 ■契約書・クレジット申込書類の作成 ■商品の梱包・発送 ■広告の企画・提案 など ※訪問や対面でのお客様対応はありません。 ※お客様対応が6～7割、バックオフィス業務が3～4割。 ※バックオフィス業務は出社時に分担して行います。 ◎仕事のポイント◎ ……… ★ お客様に寄り添う対応を デリケートな悩みに応える商品だからこそ、マニュアル通りの回答ではなく、お客様の気持ちや状況を汲み取り、信頼関係を築きながら対話を行うことを大切にしています。 ★ リモートでもチームワークを重視 ひとり立ち後には最大週4日のリモートワークが可能。 リモート時はLINEグループを活用し、チームで業務や案件の状況を常にシェアしているため、一人で抱え込まずに分担しながら進められます。 ★ 先輩がマンツーマンでレクチャー 研修内容に応じて、さまざまな先輩がインストラクターとなってお教えします。 【研修の流れ】（詳細は後述） ▼座学で基礎知識を習得 ▼ロールプレイング ▼ひとり立ち＆サポート 約3カ月で一通りの業務をマスターしたらひとり立ち！ クレジット管理を通じて、業務マネジメントスキルも自然と身についていきます。
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チーム組織構成
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カスタマーサポート：3名 事務：1名 営業：4名（うちアルバイト2名） ※代表を含め、社員は全員女性 ※30代・40代が中心 ＜先輩たちの経歴も多彩！＞ ◎営業事務・一般事務 ◎塾講師 ◎美容部員 ◎結婚相談所のカウンセラー など ★「人と話すのが好き」「お客様に心から寄り添う対応がしたい」という想いのメンバーが集まっています。少数精鋭だからこそ協力しながら働くフラットな環境。質問もしやすく、みんなで助け合う風土が根付いてます！
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対象となる方
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【高卒以上／未経験歓迎】社会人経験をお持ちの方（目安10年以上）／美容・健康に関心のある方
＜応募条件＞ ■社会人経験をお持ちの方（目安10年以上） ■PC使用経験がある方 （Wordでの文書作成、Excelでの表作成・データ入力・簡単な関数使用など） ★VLOOKUP関数などを使用した表作成の経験をお持ちの方は大歓迎！ ★事務経験が豊富な方は優遇いたします！ ＜一つでも当てはまる方、ぜひご応募ください！＞ ◎ルーティンワークでは物足りない方 ◎マニュアル通りではなく、お客様に合わせて工夫した対応がしたい方 ◎自分の意見を積極的に発信できる方 ◎美容や健康に関心があり、専門知識を身につけたい方 ＃業界・職種未経験歓迎
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勤務地
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【週4リモート可／転勤なし／「四谷三丁目駅」徒歩4分】 本社／東京都新宿区大京町4-6 オオタケ第5ビル301 ＜アクセス＞ ・東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」1番出口より徒歩4分 ・JR中央・総武線「信濃町駅」より徒歩8分 【★最大週4日のリモートワークが可能！★】 ※研修期間中は出社いただきます。研修終了後にリモートワークへ移行予定です！ ※日数は状況により変わることがあります。 ☆受動喫煙対策：オフィス内禁煙
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勤務時間
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10:00～21:00の間でシフト制（実働7h／休憩1h） 【シフト例】 早番／10:00～18:00 中番／11:00～19:00、12:00～20:00 遅番／13:00～21:00 （前月中旬ごろに希望を提出） ＜月～金＞ 10:00～18:00 13:00～21:00 ＜土曜＞ 10:00～18:00 ※月1回、業務により9:00出社の日があります。 ※リモートワークの日程もシフトにあわせて決定します。
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平均残業時間
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月5時間程度
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雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月 ※期間中は月給27万円。その他の待遇面に差異はありません。
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給与
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【★平均年収425万円！】 月給28万円以上 ※経験・スキル等を考慮して決定します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■時間外手当（全額支給） ■インセンティブ（会社業績により支給／入社2年目以降）
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賞与
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年null回（業績による）
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昇給
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年null回（随時）
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入社時の想定年収
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年収333万円～
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■テレワーク用PC・スマートフォン貸与 ■髪型・ネイル自由 ■オフィスカジュアルOK
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休日・休暇
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■週休二日制
（毎週日曜＋他月3日程度）
■祝日休み
■年末年始休暇
（4日）※業績により増えます
■夏季休暇
（3日）※業績により増えます
■慶弔休暇
■有給休暇
※ほとんどの社員が毎月1日以上取得！
■産前・産後休暇
※取得・復職実績あり
■育児休暇
※取得・復職実績あり
■介護休暇
★有休を活用し、5日以上の連休を取得することも可能です。 ★産前産後・育児休暇からの復帰率は100％！
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社員インタビュー
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■同僚／Aさん／カスタマーサポート
オフィス勤務と在宅勤務のスタッフが協力しながら業務を進めています。実働7時間で残業も少ないため、プライベートも大切にしながら、メリハリをつけて、いきいきと働いているメンバーばかりです。
■同僚／Sさん／カスタマーサポート
デリケートな悩みだからこそ、その解決を支えることを通して、お客様の人生が大きく変わる瞬間に立ち会える醍醐味があります。この仕事を通してでしか得られない喜びや達成感を味わえることにやりがいを感じます！
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
よりよい成分、よりよいお客様対応を追求し続ける。
悩みや想いをもって購入されたお客様から、日々感謝の言葉をいただけるのがこの仕事の大きな魅力。「説明がわかりやすく、安心して始められました」「ケアを継続できて本当によかった。自分に自信がもてるようになりました」といった声もやりがいにつながります。 また、チームワークを大切にする環境で、一人ひとりの工夫や努力をしっかり評価。成長を見てくれている実感を得られるため、モチベーション高く働けます。
少数精鋭の組織のため、時期や時間帯によっては業務が集中することもあります。そのようななかでもスケジュール管理を徹底しながら、効率よくスピーディーに業務を進めていくことが必要となるでしょう。 また、LINEやチャットを活用し、複数の業務を並行しながら進めるため、チームで連携しながら仕事を進めていくことも大切です。
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