カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【レア求人】英語力を活かしてゲーム運営をサポート
- 【働きやすさ】在宅勤務あり／残業少／長期休暇OK
- 【安定基盤】スタンダード市場上場企業のグループ会社
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仕事内容
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【ゲーム好き必見！未経験から活躍】 ★有名ゲームの運営補助（投稿監視・翻訳・カスタマーサポート）
全世界にプレイヤーを持つ、ゲームタイトルの運営・管理をお任せ！ ━━━━━━━━━━━ 【◆具体的な仕事内容】 ━━━━━━━━━━━ ◆ゲーム内コンテンツの投稿監視（SV候補） ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・クライアント（ゲームメーカーなど）との折衝 ・アカウント停止対応 など ガイドラインに基づいて判断・対応します。ガイドラインでも判断できない場合は、クライアントに相談・確認。クライアントは日本企業のため、日本語に翻訳し、情報共有を行います。 ◆翻訳 ・ゲーム関連のテキストの翻訳（日本語→英語、英語→日本語） ・日本語ネイティブによる翻訳クオリティチェック ◆カスタマーサポート ・メールサポート対応（英語） ・プレイヤー情報の調査 ・クライアントとの折衝 など ゲーム内の問い合わせ機能や、担当タイトルの公式サイト等からの問い合わせにメールなどで返信（電話対応はなし）。テンプレートに沿った対応が基本ですが、判断できないものはクライアントに相談・確認します。 ＿＿＿＿＿＿＿＿ ＼仕事のPOINT／ ￣￣￣V￣￣￣￣ ★超有名タイトルに携われる！ 携わるゲームは誰もが知る超有名タイトルばかり。プレイヤーの安全確保（ハラスメント防止）やブランドイメージの保護、プレイヤーエクスペリエンスの向上に欠かせない重要なポジションのため、「超有名タイトルを安全に運営するための一員」としてやりがい充分です♪ ★英語力が活かせる！ ゲーム内に投稿された英文を確認することが多く、普段ゲームをプレイしている方であれば、よりスムーズに業務に慣れることができます！特に、俗語やカジュアルな表現の翻訳は機械翻訳が苦手とする分野のため、英語力を存分に活かせます♪ ※読み書きの英語スキルがあればOKです！
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チーム組織構成
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＜未経験入社者が多数活躍中！＞ 「ゲームと英語に携われる仕事がしたい」「留学経験を活かして働きたい」など、ゲーム業界で働けること・英語力が活かせることに惹かれて入社した先輩ばかり！ リモートワークの場合も、チャットで頻繁にコミュニケーションを取っています。 ★女性の管理職やリーダーも活躍中！
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対象となる方
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※面接1回※【未経験者歓迎／学歴不問】ビジネスレベル以上の英語力をお持ちの方
【必須】 ■ビジネスレベル以上の英語力 ※TOEIC700以上相当 ※会話はないため、読み書きができればOK ※ゲーム内特有の表現やスラングの翻訳ができる方は尚歓迎 ■ビジネスレベル以上の日本語スキル ■PCの基本操作（Wordなど） ◎経験不問 ◎学歴不問／第二新卒歓迎・高卒者も活躍中 ＜求める人物像＞ ・正確性を重視できる方 ・自己解決力がある方 ・素直で協力的な姿勢を持つ方 ＜こんな方は優遇します＞ ・カスタマーサポート経験 ・ゲーム業界経験1年以上 ＜活かせるスキル・経験＞ ・SNS運用業務の経験 ・接客・お客様対応業務の経験 ・リーダーやマネジメント経験（年数・雇用形態不問）
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選考のポイント
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★業界・職種未経験OK！★ 業務に必要な英語力があれば、これまでの経験は問いません！ 「英語を活かせる仕事がしたい」「ゲームやエンタメ業界に興味がある」という方にピッタリです！
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勤務地
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【転勤なし／リモートワークあり】 本社／東京都江東区東陽二丁目2番20号 東陽駅前ビル 11階 ＜アクセス＞ 東京メトロ東西線「東陽町」駅より徒歩4分 ※受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり（屋内喫煙ブースあり） ★在宅勤務あり！ 入社後1週間程度は研修のために出社いただきます。 ※クライアントから要請があった際や、セキュリティ上で必要な業務を行う場合は出社いただきます ※参画プロジェクト（担当ゲームタイトル）に応じて、出社が必要な場合もあります
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勤務時間
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【1】9:00~18:00 【2】0:30～9:30 （実働8時間／休憩1時間） 入社日から3営業日は10:00～19:00または9:00～18:00の勤務（オフィスにて研修を行います） 【1】は出社とリモートのハイブリッド、【2】はリモートが中心です。 ★残業はほとんどありません！ 業務は24時間体制で動いていますが、定時以降の時間帯は別スタッフが対応します。
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平均残業時間
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月10時間程度
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雇用形態
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契約社員
試用期間は3カ月（6カ月ごとに更新あり） ※正社員登用の実績あり ※給与・待遇に変動はありません
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給与
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月給23万2000円～ ★上記はあくまでも業界・職種未経験者のスタート給与です ★経験・スキルを考慮して金額を決定いたします（経験者はスタート給与も優遇）
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費支給（上限月5万円） ■時間外手当（1分単位で支給） ■深夜手当 ■休日手当
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昇給
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年2回（1月・7月）
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入社時の想定年収
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年収278万円～350万円
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社員の年収例
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- 年収350万円（入社4年目・正社員）
- 年収280万円（入社1年目・契約社員）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■新人基礎研修 ■各種勉強会 ■育児支援制度 ■服装・髪型・ネイル自由、ピアスOK ■在宅勤務あり ■新入社員ランチ補助制度 ■社内イベント（月1回のゲーム大会、フットサル部など） ■懇親会費用補助制度 ■ウォーターサーバーあり ■オフィスグリコあり ■社内コンビニあり ■冷蔵庫・電子レンジあり ■ビザサポートあり
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（シフト制）
■夏季休暇 （5日間 ※有給休暇の取得推奨） ■冬季休暇 （5日間） ■慶弔休暇 ■有給休暇 （取得率80％以上） ■産前・産後休暇 （取得実績あり） ■育児休暇 （取得実績あり） ■介護休暇 ◎5日以上連続休暇取得可能 「ゲームの発売日に合わせて4連休」などの連休取得もOK。外国籍のスタッフは母国に帰るために1カ月程度の長期休暇を取ることもあるほどです！
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社員インタビュー
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■同僚／Yさん／★働きやすい職場の雰囲気★
ゲームに携われる仕事で、学んできた語学力を活かせることに惹かれ入社しました。話し好きな方も多く、出社時は顔を合わせて、在宅時はチャットで、ワイワイ話しています。風通しが良く、相談もしやすい環境ですね。
■同僚／Hさん／★語学力を活かしてゲーム業界で成長★
転職活動時にゲーム業界＆語学力を活かせる会社はとても貴重と感じていたので、ぜひ入社したいと思い今に至ります。SV業務から始まり、今後は翻訳、カスタマーサポートなど徐々にできることを増やしたいです。
■上司／Yさん／★好きを仕事にできるやりがい★
もともと英語圏のゲームが好きで、遊びながら英語を勉強するうちに翻訳の仕事に興味を持ちました。機械翻訳では投稿内容をうまく日本語にできないことも多いため、自分のスキルをフルで活かせている実感があります！
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
「ゲームが好き」を仕事に。のびのびと楽しく活躍できる環境！
【超有名タイトルに携われる！】 誰もが知ってる大型タイトルの運営に関わることもあり、ゲームが好きな方ならモチベーション高く働けます。「英語力を活かしながら、好きなゲームに携わりたい」というきっかけで入社した先輩も活躍しています。 またユーザーの投稿内容を翻訳するときには、いわゆる教科書英語よりもカジュアルな表現の翻訳が求められるため、普通の翻訳業務にはない面白さや発見もあるそうです！
【マルチタスクを対応する必要がある】 オペレーターの対応やクライアントへの相談など、状況により一気に業務が集中することもあります。一つひとつの業務を正確に対応しながら、優先順位を付けてこなすことが大切です。 こまめに報告・連絡・相談を行いながら、いざという時はチーム一丸となって取り組みます。普段からコミュニケーションを取りつつ、一緒に乗り越えていきましょう！
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