カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【愛知県】カスタマーセンター／企画・推進◆顧客満足度の向上◆快眠ブランド展開◆キャリアアップ可◎

～快眠製品「エアウィーヴ」展開企業／全国約230店舗・海外にも展開／年間休日121日～ 世界のホテルやアスリートにも選ばれているエアウィーヴの寝具造りにおいて、カスタマーセンター業務を担当いただく仲間を募集いたします。 ■ミッション： お客様との対話を起点に、エアウィーヴの売上と価値を最大化する。 エアウィーヴのカスタマーセンターは、単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、 ・顧客満足度の向上 ・LTV（顧客生涯価値）の最大化 ・新たな売上機会の創出 を担う、事業成長に直結する部門です。 本ポジションでは、お客様対応に留まらず、売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。 ■具体的な業務内容： 〇カスタマー対応 ・電話・メールによるお問い合わせ対応 ・新聞広告を中心とした通販顧客への電話対応・接客販売 ・クレームの一次対応、状況整理、関係部署へのエスカレーション 〇売上拡大に向けた企画・改善業務 ・電話対応を通じたクロスセル・アップセルの仕組みづくり ・新聞広告に限らない新規販売企画・顧客接点施策の立案 ・KPI（受注率、成約率、顧客単価 等）の分析・改善提案 ※「現場で電話を取りながら考える」→「企画に落とす」→「実行・検証」まで関わることができます ■仕事のやりがい・魅力： ・お客様と最も近い場所から、売上を伸ばす“手応え”を実感できる ・「現場起点」のアイデアが事業に反映されやすい環境 ・健康・睡眠という社会貢献性の高い分野でのビジネス経験 ■キャリアイメージ： ・カスタマーセンター内での企画担当・リーダー ・KPI改善、販売企画立案、業務設計を担う中核人材へ ・メンバー育成やチームマネジメントにも関与 ・新聞広告を含む通販施策の企画・運営 ・顧客接点の最前線として、事業成長に直結する施策をリード 「電話を取る人」ではなく、顧客接点を起点に事業を動かす人材を育てるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客対応経験（目安：3年以上） └コールセンター、カスタマーサポート、営業、販売いずれか └電話での顧客対応を主業務として担った経験 ■歓迎条件： ・電話対応において「数字・成果」を意識した経験 ・受注率／成約率／顧客単価などを意識した対応 ・販売・提案・クロージング経験

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 幸田事業所 住所：愛知県額田郡幸田町菱池下田38番地 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 名古屋オフィス（※2026年秋以降新設予定） 住所：愛知県名古屋市 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:15～18:15 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の条件に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,063,260円～5,688,564円 固定残業手当/月：78,063円～109,288円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 416,668円～583,335円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は賞与を含む金額 ※別途業績賞与支給（業績による） ※給与詳細はスキル・経験により決定 ■昇給：業績評価により着実に昇給 ■賞与：期末に支給あり（業績による） ※転居を伴う場合は引っ越し代、家賃補助あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定あり 寮社宅：転勤者のみ 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金（正社員のみ） ＜定年＞ 60歳 65歳までの再雇用あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別教育制度 ■OJT・中途入社者研修制度 ＜その他補足＞ ■社販制度 ■モニター制度 ■チームビルディング制度 ■部内懇親会制度 ■サンクスポイント制度 ■部活動補助制度 ■お弁当代補助（規定あり） ■アイスショーなど観覧 ■Netflix見放題プラン（ご家族も利用可能）※社員とそのご家族が、Netflixの豊富なコンテンツをお楽しみいただけます

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 ※土日含むシフト制 ■睡眠休暇制度（年間最大5日） ■ウェルカム休暇（特別休暇）※入社日に1日付与。入社日から6か月以内使用可能