カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 貢献｜地域密着×IT×医療福祉／社会貢献度が高い
- 環境｜フレックスタイム制・ゆったり出社可能！
- 挑戦｜未経験でも月給30.1万円～！研修環境充実◎
仕事内容
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【地域連携をよりあたたかく】 地域顧客と医療・福祉の現場をつなぐサポート体制を拡大中！
ドットラインは創業時の2011年から医療・福祉・保育・教育事業を中心に29事業を展開し、社員数約2500名、売上規模139億を擁する企業へと成長しました。 その中でも当社は、業界ではじめて「ゆりかごから墓場まで」一貫して社内でサポートできる体制を整え、一生涯安心できる医療・福祉のワンストップサービスを確立しました。 ◆募集部署である「地域連携部」とは …………… 当社のワンストップサービスをさらに広く地域社会に届けるべく、医療・福祉の架け橋となり、人と人を繋ぐ重要な役割を担うために新設した部門になります。 利用者様が安心して施設に入居できるよう病院や介護事業所、ご家族との信頼関係を築きながら、在宅・通所・施設・相談支援を提案しています。 ◆Mission …………… 2025年に新設し、現在は9名体制の立ち上げフェーズ。 今後は40名規模の組織へと拡大予定で、これから入社される方には、初期メンバーとして組織づくりの中核を担っていただきたいと考えています。 「どうしたらもっと良くなるか」を一緒に考えながら、仕組みや文化をゼロからつくっていく段階を楽しめる方をお待ちしています。 ※スーパーバイザー(SV)の経験がある方は、経験考慮の上、SVでの採用も可能です。 ◆主な業務内容 …………… カスタマーサポート部門は、病院や介護事業所、ご家族などからのお問い合わせ対応や状況確認を中心に窓口を担うポジションです。 利用者様が安心して福祉施設を利用できるよう、必要な情報を整理し、現場の営業担当や各事業所と連携しながら、スムーズな入居・支援につなげていく役割を担います。 ■ 病院・介護事業所・ご家族からのお問い合わせ対応 ■ ヒアリング内容を元に、当社サービスのご提案 └ グループ全体の幅広いサービスで利用者様をサポート ■ 営業担当・各事業所への取次ぎ・連携 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
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チーム組織構成
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今では管理職として活躍している先輩の多くも、最初は知識・スキルほぼゼロの状態からスタートしました。「誰かのためになりたい」想いをご一緒できれば、実務や知識を高めるサポートはご安心ください！
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組織名称
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地域連携部
・男女比 → 男性6名：女性3名（合計9名）
・年齢構成 → 平均年齢30歳
・定着率 → 9名（部長1名、メンバー8名）
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対象となる方
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【未経験歓迎】人との関わり、協働を大事にできる方／地域や関わる方々のためにまっすぐでいてくださる方
【必須条件】 ・学歴不問 ・職種/業種未経験歓迎 ―――――――――――――――― 優遇する経験（必須ではありません） ―――――――――――――――― ◆営業・接客・販売・サービス業など、人と関わる仕事の経験 ◆コールセンターや電話対応の経験 ◆医療機関や介護施設との連携業務の経験がある方
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選考のポイント
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当社にとって重要な役割を担うのが地域連携部です。今後の方向性、部署の役割、あなたにとってどんな環境であるか、お互いにしっかり理解を深められますよう、本音で様々なお話ができればと思っております。
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勤務地
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★転勤なし ★海浜幕張駅から徒歩1分 ＜本社＞千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBG35階（マリブウエスト） ＜アクセス＞ ・JR京葉線「海浜幕張駅」南口より徒歩1分
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勤務時間
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＜フレックスタイム制を導入しています！＞ 月間総労働時間：168時間 標準労働時間帯／9:00～18:00 コアタイム／10:00～16:00 フレキシブルタイム／9:00～10:00、16:00～18:00 ◆ワークライフバランスに合わせた働き方が可能 臨機応変な働き方ができるので、バリバリと働くママが多いのも当社の特徴! 実際に、ある課長は、5児の母として子育てと両立しながら働いています。 ◆柔軟な勤務も可能! 基本は出社ベースですが、申請すれば在宅勤務も可能なので、お子さんの熱が出た場合は在宅に切り替える、なども可能です。 働き方に制約が多くて両立が大変...なんてことがないので腰を据えて長く働ける職場です!
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平均残業時間
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月5時間※定時退社を推奨しています
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雇用形態
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正社員
※試用期間6カ月（期間中の給与・待遇に変動はありません）
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給与
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月給30万1000円～50万円（固定残業代含む）＋諸手当 ※経験・資格・能力・前職を考慮して決定いたします。 ※上記月給金額には月45時間分（月7万6000円以上）の一律（定額）固定残業手当を含みます。 ※超過分は別途支給。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費支給（上限3万円／月まで） ■役職手当（1万5000円～20万円／月） ■職能手当（一律3万円／月） ■時間外手当（超過分）
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昇給
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年1回給与改定（最大10年間の定期昇給）
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入社時の想定年収
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年収450万円～700万円
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社員の年収例
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- ■年収600万円／30歳／課長／入社2年目
- ■年収1000万円／38歳／部長／入社4年目
待遇・福利厚生
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―――― 各種手当 ―――― ■給与改定 年1回 ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■役職手当 ■職能手当 ■副業OK ■住宅手当（月2万円／全世帯対象） ■私服勤務可（ネイル、ピアス可） ■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備 ■社内コンビニ完備 ■時短勤務制度（子どもが小学校卒業するまで） ■育児サポート（自社内保育園が無料） ―――― 各種制度 ―――― ■退職金制度（はぐくみ基金／確定給付企業年金制度） ■社内転職制度（全53職種の中でジョブチェンジOK） ■資格支援制度（社内規定による） ◎資格の取得費用は会社が負担！ ◎当グループの学校法人で研修を受講OK！ ※支援対象：初任者研修・実務者研修・介護福祉士・介護支援専門相談員・サービス管理責任者・医療的ケア（喀痰吸引研修など）など
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（土日祝日休み）
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得率・復職率100％）
■育児休暇
（男女ともに取得実績あり）
■介護休暇
■5日以上の連続休暇取得OK 1週間休暇を取得し、家族でハワイ旅行に行くマネージャーや、石川の復興支援にいったマネージャーも。 管理職でも休みがとりやすい環境です。 また男性社員の育休取得も増えてきており、なかには1カ月程取得した社員もいます！
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社員インタビュー
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■上司／Fさん／中途1年目／部長
社員の方々の人柄の良さと出身地である千葉市から地域貢献が出来ることに惹かれました。あわせて、地域の困ったをありがとうに変えるという企業理念に惹かれ、私も貢献していきたいと思ったことが入社の決め手です！
■部下／Tさん／新卒2年目／メンバー
個人プレーではなく、チームプレーで常に動いていける体制が整っている会社だと思っています。Dotlineの社員はとても明るく気さくで仲が良いので、ありのままの自分で毎日働くことができています！
■部下／Sさん／中途3年目／メンバー
Dotlineの強みは、変化に強いことだと思います！実は、入社して3ヶ月の頃にルール改善案を挙げました。すぐに提案を聞き入れてくださり、次週からは上司と共に新たな業務効率化に取り組むことができました。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
業界の先駆け！医療・福祉のワンストップサービス
会社の成長を支える要となるポジションであるため、地域連携部を通じて会社に貢献できることがこの仕事の魅力。自身の業務が会社の発展に直結している実感を得やすく、大きな達成感も味わえます！また、業務改善や効率化に取り組むことで、組織全体の運営に貢献できる点も、この仕事ならではやりがいと言えるでしょう。
医療・福祉という分野を扱う以上、制度やサービス内容を正しく理解し、相手の状況に寄り添った丁寧な対応が欠かせません。利用者様やご家族の生活に関わるからこそ、一つひとつのやり取りに責任を持つ姿勢が求められます。最初は覚えることも多く大変ですが、経験を重ねるほど知識が増え、自信を持って対応できるようになります。感謝の言葉をいただけたとき、人と人をつなぐ仕事のやりがいを実感します。日々成長を実感します。
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