カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【静岡市】カスタマーサービス／部長クラス／業務経験を活かしてステップアップ／ワークライフバランス配慮

■募集背景：「顧客最優先主義」を掲げる当社では、EC事業の拡大と共にお問い合わせ件数・内容が高度化しており、カスタマーサポート機能の一層の強化が急務となっています。顧客対応品質の向上だけでなく、問い合わせ削減に向けた業務改善・サービス改善をリードいただける中核人材を採用し、組織体制の強化とサービスレベルの向上を図るための募集です。 ■概要：ECサイトのCS部門を統括し、運営管理と業務改善を推進するマネジメントポジション ■担当業務： カスタマーサポート部門の運営・方針策定、日々の業務オペレーション管理、KPI管理、顧客の声を活かした業務プロセス・サービス改善、ヘルプページ・各種メール文面等の情報設計・改善、他部署（システム・企画等）との連携によるシステム改修推進、新規サービス立ち上げにおける企画立案・運営設計、メンバーのマネジメント、育成、チームビルディング ■業務内容詳細：当社のカスタマーサポート部門の責任者として、問い合わせ対応業務全体の運営管理を担っていただきます。問い合わせ対応品質の維持・向上はもちろん、顧客対応を通じて蓄積された課題やニーズを分析し、ヘルプページ・注文完了メール等の情報設計を見直すことで、問い合わせそのものを減らす仕組みづくりが重要なミッションです。 また、システム改修や新機能追加が必要な場合は、社内のシステム部門や関連部署と連携し、要件整理から改修の推進までをリードしていただきます。加えて、新規サービス立ち上げ時には、CS観点からの運営フロー設計やFAQ整備などの企画立案・推進もお任せします。20名以上のチームを取りまとめながら、目標達成に向けた計画立案と実行管理を行い、顧客満足度と業務効率の両立を実現していただくポジションです。 ■キャリアパス：CS部門責任者として業務・システム・サービスを把握し、運営管理を安定化→問い合わせ削減や満足度向上に向けた改善施策を自ら企画・推進し、全社プロジェクトにも参画→CS領域の専門性を深めつつ、EC運営全体の戦略立案や新規サービス企画など、事業成長に直結する役割へと領域を拡大 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ 【必須】 ・５年以上のECサイト運営に関する業務経験 ・３年以上のカスタマーサービス業務経験 ・２年以上のチーム管理業務経験（20名以上の管理業務経験） ・業務上の問題点を発見し解消した経験 ・基礎的なパソコンスキル ・設定された目標の達成に向けて、計画を行い、チームをリードしながら着実に実行した経験 ・改善提案ならびに改善案の実行経験 【歓迎】 ・業務システムの要求仕様作成・開発管理

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社(駿河屋ビル) 住所：静岡県静岡市葵区伝馬町5-4 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 時間外労働有無：無

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 1,100万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：650,000円～700,000円 ＜月給＞ 650,000円～700,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ 昇給随時 賞与年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限25000円 家族手当：こども手当支給 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ 婚お祝い金制度 出産お祝い金制度 健康診断など 産前・産後休暇、育児休暇

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休日・休暇

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週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数110日 週休2日(ローテーション制／月8～9日休み)