カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【未経験歓迎｜カスタマーサポート】研修充実｜キャリア選択豊富｜顧客と長期で向き合うCS｜残業20時間
【EC業界トップクラスのCRMサービス「LTV-Lab」のサポートとして顧客のサービス活用支援／未経験からCS戦略へのキャリア形成が可能な環境】 ■業務概要 当社が提供するクラウド型CRM「LTV-Lab」のカスタマーサポートの業務です。 教育を受けながら導入企業からの問い合わせに対応することでサービスの理解を深めていき、大体3ヶ月から半年程度で1人で対応できるようになります。 将来的には他サービスも含めてサポート専任でキャリアを積むことができるほか、顧客課題の解決提案を行うカスタマーサクセスやプロダクト改善提案、新規事業にも関わるポジションへのキャリアアップも可能です。 ■業務詳細 ・導入企業からの問い合わせ対応（主にメール、一部電話対応） ・アカウント登録や各種設定の案内/確認 ・マニュアルやFAQの整備/更新 ・サービス活用の支援やフォローアップ ・顧客からの要望や課題に対する改善提案・動作検証 ・プロダクト開発部門との連携によるフィードバック ■扱うサービス EC業界で2,400ショップ以上の導入実績を誇るCRMサービス「LTV-Lab」が主力。カートシステムと連携し、顧客ごとに最適化されたメール配信やステップメール運用を可能としています。 ■組織構成 CSチームは6名体制で管掌役員以外は全員が未経験からスタート。サポート業務から始め、徐々に業務の幅を広げています。 ■業務の魅力 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の課題に寄り添い、解決まで伴走できる点が特長。LTV最大化に貢献し、顧客の事業成長や提供サービスの改善にも携われます。 ■教育体制 入社後はOJTや社内カリキュラム、毎週のレクチャーを通して基礎から丁寧に学べます。3～6カ月で業務範囲を広げていける環境です。 ■就業環境 残業は月平均20時間程度。年間休日125日でワークライフバランスも確保。転勤なし・本社勤務となります。 ■想定されるキャリアパス サポート職からスタートし、希望や適性に応じてカスタマーサクセス、プロダクト企画、サービス開発など多様なキャリアを描けます。 ■企業の特徴/魅力 IPO準備中の成長SaaS企業として、新規事業や仕組みづくりにも積極的。主体的に業務に取り組む方に最適な環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・営業や販売、サービス職など顧客折衝経験のご経験 ・PCの操作利用経験（Word、Excel、PowerPoint、メール送付など）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝5-13-18 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 一般社員（役職なし） ＜試用期間＞ 6ヶ月 期間6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 330万円～400万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 12分割して毎月支給 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,300,000円～4,000,000円 固定残業手当/月：66,106円～80,289円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 341,106円～413,622円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。経験等を考慮して決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（上限月5万円） 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTと研修で基礎から学べる環境です。 ＜その他補足＞ 慶弔休暇、慶弔給付金制度、教育・研修を丁寧に実施
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季4日、年末年始6日、その他会社カレンダーによる変動あり
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