カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【お客様相談室スタッフ】～健康食品・サプリメントのお問い合わせ窓口／土日祝日休み／年休125日～

～正社員／サプリメントを中心とする商品を取扱う／就業環境◎～ ■職務概要： 同社のお客様相談室担当として業務をお任せ致します。ご入社後、座学にて当社部長が丁寧に製品やビジネス等の必要な情報などの研修を行うため安心して就業していただけます。また、当社へのお問い合わせはほとんどが会員様となっており、当社製品を長年愛用され、製品に愛着がある方々が大変多くなっております。 ■職務詳細： ・当社取扱製品、購入方法、会員用WEBサイト登録方法等、各種問合せ対応 （主に電話、一部メール）、要望及びクレームへの対応 ・健康・栄養情報の提供 ・相談内容の記録入力 ・関連部門への取次ぎ、手続き業務、調査依頼 ・相談内容の集計、データ分析、レポート作成 ・FAQ、マニュアルの整備 ・その他事務処理 ◆当社取扱製品、購入方法、会員用WEBサイト登録方法等、各種問合せ対応 （主に電話、一部メール）、要望及びクレームへの対応 ◆健康・栄養情報の提供 ◆相談内容の記録入力 ◆関連部門への取次ぎ、手続き業務、調査依頼 ◆相談内容の集計、データ分析、レポート作成 ◆FAQ、マニュアルの整備 ◆その他事務処理 ■同社について： 同社はサプリメント（栄養補助食品、栄養志向飲料・食品）を中心として、化粧品、洗剤、など幅広い商材の取り扱いをしています。 シャクリーは、1956年創業者Dr. フォレスト C. シャクリーによって米国で創立し、日本シャクリーはその日本法人として1975年に創業しました。 1986年にはダイレクトセリングの企業、栄養補給食品中心の企業として株式公開（JASDAQ）を実現しました。（2019年12月より、株式公開を廃止しております。） 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・消費財メーカーにおいて電話による問合せ対応経験がある方 ■歓迎要件： ・栄養士または管理栄養士資格をお持ちの方 ・健康や美容に興味をお持ちの方 ・お客様の満足のために自ら考え行動できる方 ・困難な状況に直面しても、冷静に状況の把握に努め、誠心誠意対応できる方 ■パソコンスキル： ・Excel：VLOOKUP関数、ピボットテーブル等を使用して集計が行えるレベル ・Word：中級程度のレベル（タッチタイピングがある程度可能な方）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル 21F 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～19:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円～277,000円 その他固定手当/月：11,500円 ＜月給＞ 241,500円～288,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ＜賞与＞ 会社業績により変動する（在籍期間の算出は下記のとおり） ●在籍期間：4月～9月 ⇒ 12月支給 ●在籍期間：10月～3月 ⇒ 6月支給 ※ただし、試用期間（3ヶ月）は除外 ※参考：過去3年間実績（夏3.1ヶ月、冬2.5ヶ月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：介護保険 ＜定年＞ 62歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 補足事項なし ＜その他補足＞ 昼食手当、製品手当

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 土日祝日、夏季2日間、冬季12月29日～1月4日、慶弔休暇、 有給休暇（初回契約時：2日、次回契約以降：社内規程に従い、該当日数を付与）