ＨＥＮＮＧＥ株式会社-------------------------------------------
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【大阪】カスタマーサクセスエンジニア/テクニカルサポート ※代わりのいない、変わり者になれ。
自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じるクラウド・セキュリティサービスを手掛けるSaaS企業です！ ■業務内容： 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。 また、また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> （1）テクニカルサポート：複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います （2）組織/事業課題の解決：サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 （3）サービス改善： 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 （4）チームメンバー/業務マネジメント：チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 ■魅力点： HENNGE Oneは他社クラウドサービスと連携し、ユーザー企業のシステム構成や他社サービスの仕様から影響を受けるため、技術サポートが難しい製品です。サポート対象の多くは情報システム部門の担当者であり、高度なIT知識が求められます。現在、高い顧客満足度を誇るものの、サポート業務から脱却し、より良い顧客体験の提供やプロダクトの改善に貢献するチームへの変革を目指しています。このリーダーポジションには、高度な技術知識とSaaSビジネスのカスタマーサクセスの概念が求められます。ARR（年次経常収益）への貢献やプロダクトの機能拡張、効率的かつスケーラブルな組織運営にも積極的に関わる機会があり、経営視点を発揮しやすい環境です。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれの経験もお持ちの方 ・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上） ・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験 ・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験
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＜勤務地詳細＞ 大阪オフィス 住所：大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階 勤務地最寄駅：各線／梅田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の雇用条件・給与に変更はありません。
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＜予定年収＞ 550万円～930万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：335,100円～517,200円 固定残業手当/月：45,400円～70,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 380,500円～587,200円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記月給は英語手当・出張手当・通勤手当を含まない金額 ■昇給：年1回 ■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定） 昇給昇格は「自己申請」個人が自発的・自律的に挑戦することが制度面でも存在します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（上限35,000円／月） 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチームマネジメントや複雑なトラブルへの対応、チーム横断のプロジェクトに積極的にご参加いただく想定です。 ＜その他補足＞ ■その他手当 基本給/残業代/賞与とは別に、特定の条件を満たした方に毎月手当を支給しています（詳細はオファー時にご説明） 1.英語手当(1万円～13万円/月) 英語力に応じ支給金額が決まります。 2.営業職手当(4万円/月)※2023年4月から施行 特定の職能ランク以上の方に支給されます。 3.HENNGE One営業職向けインセンティブ制度 ■出張手当／持株会制度あり ■ 対面コミュニケーション賞与（4,000円/日） ■Dr.Pepper飲み放題
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始休暇（12月29日～1月3日）、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇
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