カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【紀尾井町／秋葉原】コールセンタースタッフ◆1年後正社員登用前提／未経験歓迎／国内最大のタクシー会社

■ポジション概要： 日交コミュニケーションセンター（NCC）にて、お客さまと乗務員を電話でつなぐ配車サポート事務をお任せします。 ■本ポジションの魅力： ◎未経験でも安心してスタート出来る ・未経験者向けの研修制度、外部研修が充実 ・困っていたら、自然と先輩がフォローに入ってくれる体制 ・受電は多い日でも1時間あたり数件ほど（状況確認や入力、調整業務と並行するので、1日中電話を取り続ける仕事ではありません） ・電話対応は配車・予約が中心 ◎長期就業が叶う環境 ・ワークライフバランスを重視した働きやすい環境 ・業界最大手グループとして安定した経営基盤 ◎やりがい・成長 ・お客様から直接「ありがとう」と言っていただける機会が多く、やりがいを感じられる仕事です。 ・SVや品質管理、企画管理など多様なキャリアパス有り ■業務内容： お客さまからの「タクシーを呼びたい」「予約を変更したい」といった配車依頼・問い合わせ対応を中心に、乗務員からの確認連絡や相談にも対応します。 ＜業務詳細＞ ・配車状況の確認 ・利用内容の入力 ・空港送迎などの予約調整 ・簡単なメール対応 など、電話対応と事務対応がバランスよく含まれています。 ■組織構成： センター全体で約120名（社員40名、派遣80名）で構成されており、配車チームを中心に、品質管理や企画管理などの専門チームもあり、経験を積むことでさまざまな役割に挑戦できます。 ■正社員登用について： 業務習熟度・勤務実績等に問題がなければ、基本的には1年で正社員登用している実績がございます。 ■キャリアパスについて： 経験を積むほど任される役割が広がり、リーダー職やチーフ職などへ段階的なステップアップが可能、女性管理職も活躍中です。 適性に応じてSVや品質管理、企画管理など別部門への挑戦や、兼務を通じてキャリアの幅を広げることもできます。 ■当社の魅力： 日本交通は創業1928年の歴史を持ち、日本最大級のタクシー・ハイヤー会社として高い信頼と実績を築いています。広い車両ネットワークと高品質なサービスを強みに、陣痛タクシーなど多様なサービスを展開。最新技術の導入にも積極的で、安全性・快適性・効率性を追求し続ける業界のリーディングカンパニーです。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎＞＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件：社会人経験1年以上 お人柄や意欲重視の採用です！※PCスキルは問いません。 ＼先輩社員の前職例／ アパレル販売、飲食店スタッフ、ホテルスタッフ、事務職、コールセンターのオペレーター、派遣スタッフ など

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／麹町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 秋葉原拠点 住所：東京都千代田区岩本町 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:30～17:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:00～15:30 10:30～19:00

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雇用形態

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契約社員

＜契約期間＞ 1年0ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 正社員登用制度あり／希望者は基本的に1年で正社員登用していただいています。 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も待遇・条件に差異はございません。 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有 通算契約期間上限5年0ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 366万円～400万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,595,828円 その他固定手当/月：18,670円 固定残業手当/月：70,011円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 305,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 定年選択制（60～65歳）、再雇用制度（70歳迄） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTにて業務を習得いただきます。 座学研修→ロールプレイング（電話対応練習）→先輩フォロー付きで実践→理解度チェック（週次）→合格後に独り立ち ※電話対応経験がなくても約1か月程度で習熟できます。 ＜その他補足＞ ■保養所（伊東）等諸施設完備 ■財形、慶弔見舞い、無事故表彰他諸制度有 ■仮眠室、大浴場有 ■リロ倶楽部加入（引越し支援/旅行/レジャーなど様々な特典あり） ■選択制確定拠出年金（DC） ■各サークル活動（フットサル、サッカー、野球、スキー、ハイキング、写真、卓球、空手、剣道、書道、園芸、囲碁、将棋、ボウリング、ゴルフ、釣り、テニスなど）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 完全週休2日制／シフト制になります。 チームで調整しながら希望休（土日祝）も調整いたします。