カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

【完全未経験OK】カスタマーサポート(Web広告配信)◆7週間の研修／働き方◎／土日祝休／服装自由

★Web広告配信サービスのユーザー(法人)に対してチャット・メール・電話で問い合わせ対応／未経験者でも安心の7週間の研修・マニュアルやテンプレも用意あり！／生理休暇・私傷病休暇も／正社員登用実績多数！／育休産休取得率100%、働くママさんも活躍中！男性も育休取得！★ 【仕事内容概要】(雇入れ直後) Web広告配信サービスを提供する有名IT企業に代わり、個人事業主や一般企業・広告代理店といった広告主からの問い合わせに対して、電話やメール、チャットで回答いただくサポート業務です。 ※問い合わせの回答に必要な資料・マニュアル・テンプレートがございますので、専門的な知識は不要です。 簡単な内容から対応をスタートしていただき、徐々に対応範囲の拡大を目指していただきます。 自力での回答が難しい場合は、スペシャリストのチームにチャットで相談したり、チームリードに確認して回答します。 【具体的な仕事内容】 ・広告用のアカウントの作成サポート ・Web広告配信サービスや付随機能の案内 ・効果的な広告運用に関する問い合わせ対応 ＜主な問い合わせ内容＞ ・広告配信に関わる規約の案内 ・配信ツールの操作方法・不具合の解消方法 └支払いが完了できない └広告が突然表示されなくなった ・運用の効果測定に関する案内 └測定ツール及びレポートの利用方法 └自社サイトへの測定タグの実装方法 【研修】 入社後は7週間の研修からスタート ▼座学（約2週間） ／Web広告の種類や配信の仕組み、ツールの使い方など ▼実技1（約1週間）／実際の顧客対応を想定したロールプレイング ▼実技2（4週間）／顧客対応をトレーナーのもとOJT形式でトレーニング 【正社員登用実績多数】 入社から一定期間経過後、パフォーマンスやスキル・キャリア志向に応じて、上司からの推薦により正社員への登用のチャンスがあります。 ※契約社員から地域・職種限定の正社員への雇用転換となります ※正社員への昇格をする希望の多くの方が実際に正社員登用されています 入社から半年以上経過した方のなかで、ご本人が承諾した場合のみ12:20-21:20勤務をお願いする場合があります。不可の場合は9:20-18:20勤務のみで問題ありません。 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ★完全未経験、第二新卒歓迎／学歴不問★ ＜必須＞ ・電話での円滑なコミュニケーションができる方 ・PCの基本操作が可能な方 ・ビジネスコミュニケーションスキルをお持ちの方 ＜歓迎＞ ・顧客対応経験がある方(販売、営業、カスタマーサポート等) ・Web広告関連の経験 ※顧客対応は全て日本語ですが、資料や専門部署とのやり取りは英語がメインのため、英語力も活かすことが可能です！ ★未経験でも安心★ 営業やホテルの接客、コールセンターなど幅広い業界出身者が活躍中です！

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 東京都港区 住所：東京都港区 都営大江戸・浅草線 大門駅 徒歩3分/都営三田線 芝公園駅 徒歩3分/JR山手線 浜松町駅 徒歩8分 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜勤務時間＞ 9:20～18:20 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

契約社員

＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 【正社員登用あり】以降、合意により6カ月毎の更新予定。更新の条件は試用期間補足欄を参照してください。 ＜試用期間＞ 1ヶ月 試用期間中の待遇に変更はありません。 正社員登用実績多数！ ●契約の更新は、契約の都度、次の事項に基づき総合的に判断します。 ・会社、プロジェクトの経営状況 ・従事している業務の進捗状況 ・労働者の勤務成績、態度 ・労働者の能力 ・更新後見込まれる業務量 更新による通算契約期間は3年間、または70歳の誕生日の属する月の末日までの期間のどちらか早い方が限度です。 ただし、通算契約期間が3年間を迎えた後、正社員に雇用転換が可能です。 ※パフォーマンス、勤怠等の条件があります。 契約の更新：有（試用期間欄に記載） 更新上限：有 通算契約期間上限3年0ヶ月

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 360万円～416万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※毎月末日締め、翌25日支払い ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円 ＜月給＞ 300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ●年収例：416万円(基本給＋残業20時間/月) ・時間外手当有：法定労働時間8時間を超えた場合25%割増、所定労働時間内の場合割増無 ※その他、休日手当(日曜出勤)：35%割増、深夜手当(22時から5時まで)：25%割増 ・賞与：無 ・昇給：契約更新タイミングで見直す場合あり（年1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給、週4日以上オフィス出社の場合は定期代支給 社会保険：団体保険(医療保障等/加入要件あり) 社会保険・雇用保険は条件により加入対象外。加入要件は法定通り ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・各種研修制度 ・オンライン英語研修（一部） ＜その他補足＞ 【英語スキル支援制度あり】eラーニング、他国社員とのオンライン英会話制度等 ・企業年金基金：有(公認会計士企業年金基金、加入要件は65歳未満かつ厚生年金加入者) ・割引・優遇サービス(福利厚生プラン) ・カフェテリアプラン(アクセンチュア健保)

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間休日数は年によって変動。お客様カレンダーの指定休日、年末年始休暇(12/30～1/3)、有給休暇(要出勤率8割、短日短時間契約者は比例付与)、ボランティア休暇、私傷病休暇、母体保護休暇、出産休暇等