カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【未経験歓迎】飲食店向けカスタマーサクセス◇PayPayグルメの利用促進担当／LINEヤフーグループ
【未経験からチャレンジ可能／「PayPayグルメ」の企画や仕組みのご提案営業／LINEヤフー株式会社グループ】 ■採用背景： 「PayPayグルメ」は、ショッピングモールや商業施設、ファミリー向け飲食店など日常利用されやすい飲食店を中心に成長してきました。 現在のフェーズは、「定着・活用・継続利用」。 そのため、 ・予約が取りこぼされていないか ・店舗側が無理なく運用できているか ・ユーザー体験が悪くなっていないか を一緒に改善・支援するカスタマーサクセスを強化しています。 ■業務内容： レストラン予約サイト「PayPayグルメ」のクライアントであるチェーン飲食店を顧客としたカスタマーサクセスのお仕事です。 お客様（ユーザー）が喜ぶものは何か、飲食店（クライアント）が喜ぶものは何かを考え、オンラインを中心とした提案・フォロー活動を行い、設定まわりを整えることで売上と満足度を両立します。 例えば、 ◎普段は19～21時フリー予約だけど、クリスマス時期の繁忙期は回転制にして売上既存を防ぎたい ◎この料理内容で予約できるプランを作ってほしい など店舗の運営事情を理解した上で、無理なく・最大限の予約を取れる設計をご提案します。 ■具体的な業務内容： ・担当クライアントとの定期コミュニケーション ・予約管理システム「RESZAIKO」の活用支援 ・プラン設計・席設定・予約枠の調整提案 ・シーズンごとの売上相談・改善提案 ・オンライン（電話・メール・WEB商談）中心の営業活動 ※「PayPayグルメ」は、LINEヤフー株式会社のサービスです。運営・開発については、LINEヤフー株式会社から一休に委託されています。 ■本ポジションの魅力： ◎ 私生活とリンクしやすい飲食店が多い ファミリー向け 商業施設内飲食店 客単価1,000円前後の身近なお店 など、ユーザー目線で提案しやすく、共感力が活きるポジションです。 ◎ “ありがとう”が直接返ってくる仕事です 「設定が楽になった」「予約トラブルが減った」「売上が安定した」など、サポート型だからこそ感謝の言葉をもらえる機会が多いポジションです。 変更の範囲：無
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・営業または顧客折衝の中で数値管理のご経験がある方（目安3年程度） ※店舗の売り上げ達成や営業成績を主体的に追った経験のある方。 ◇下記のようなバックグラウンドの方が多数活躍しています◇ 営業／ディーラー／ホテルレストラン／アパレル／スーパーの売上管理／エステティシャンの方など ■歓迎条件： ・営業経験1年以上 ・BtoBビジネスの業務経験がある方 ・営業、オンライン商談、カスタマーサクセスの業務経験がある方
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10F 勤務地最寄駅：東京メトロ線／永田町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
契約社員
＜契約期間＞ 0年3ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 初回3か月契約、以降3月末・9月末に契約更新する場合あり。契約満了期間3年 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有 通算契約期間上限3年0ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：293,797円 その他固定手当/月：10,000円 固定残業手当/月：71,203円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（4月） ■賞与：なし ■入社2年目の年収例： ※相対評価に基づき決定します ・450万円／年 37.5万円／月 ・462万円／年 38.5万円／月 ・520万円／年 43.3万円／月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTによる指導により実際の業務の流れに沿って行います。業務に携わりながらリアルタイムで指導・フォローしていきます。 ＜その他補足＞ ・産前産後・介護休業制度 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・歓送迎会費用補助 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・健康診断オプション費用補助（30,000円まで） ・副業許可制度※事前申請制 ・部活動費用補助（本社中心） ・メンターメンティー制度（本社中心） └メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給※対象者・期間制限あり
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・年末年始（12月29日～1月3日） ・夏季休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・振替特別休日（土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。）
¿Te interesa este puesto?