カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【天神】採用システムのカスタマーサクセス※未経験OK／採用支援の為に伴走するお仕事／アソウグループ
～育産休実績あり／土日祝休／残業月20h程度／アソウグループの安定した環境で働ける◎～ ★☆人材採用のお手伝いやご提案がメイン！売上ノルマなし！純粋に顧客の課題解決の為に長期的関係性を築くことが出来るお仕事です☆★ ■業務概要： 採用領域の各種Saasサービスのカスタマーポジションとなります。まずはシステム導入の説明や操作方法などの基本的な案内を行い、 顧客ごとの専任担当として、システム利用に際してのお困りごとなどの相談からゆくゆくは、採用支援の為にどのようなスカウトメールを送付したほうが良いか、採用成功まで伴走してもらう役割となります。 人事や採用未経験の方でもしっかりと教えますので安心してください。 ■カスタマ―サクセス業務 ・採用システムのSaasサービスを使っていただいているクライアントに対するフォローアップ。導入時のご説明や使い方のレクチャーなど。 ・採用においてのクライアントとの課題を把握し、目標設定や各種KPIの設定を行い、数値目標に向かった改善業務 ・オペレーターの教育・管理・マネジメント業務 ・業務の標準化及びマニュアル展開 ・サービスの継続利用を推進する継続営業活動 ※メインミッションは、クライアントの採用成功をご支援するということ。またカスタマーサクセスの為、ご自身の営業ノルマはありませんが、顧客の採用成功に連動した各種KPIや目標はございます。純粋に顧客の為に改善提案や伴走しながら目標達成に導くことが重要となります。 入社後はサービスの説明や進め方を丁寧に説明します。先輩の打ち合わせに同席しながら進め方を理解した後に新しいクライアントを担当頂きます。少しずつ担当顧客を増やしていきながら最終的には1人40～60社を担当頂くことになります。 ■組織構成：管理職2名、オペレーター13名。今後メンバーを拡大させていく予定です！ ■職場環境：入社当初は出社となりますが、慣れてくれば週1～2日リモートも可能。入社後半年は業務を覚えながらクライアントを増やすため残業が増えますが、その後は自分のペースをつかんで頂き残業も数時間程度に抑えることも可能です。 ■業務の魅力：お客様ととことん向き合い、課題解決型の業務となるため課題発見力、解決力、改善力などのスキルを身に着けることが出来ます◎ 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ※下記いずれかのご経験がある方～職種未経験・業種未経験歓迎～ ・販売、接客、コールセンターなど顧客対応の経験がある方 ・営業経験がある方（業種や取扱商材は不問です） ・人事や採用に携わったことがある方（店舗でのアルバイト採用などの経験がある方でも問題ありません） ・人材業界（人材紹介や求人広告）での営業の経験がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：福岡県福岡市中央区天神2-8-41 福岡朝日会館13F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：70分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無
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給与
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＜予定年収＞ 380万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～350,000円 ＜月給＞ 250,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力などを考慮の上、同社規定により決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円/月まで 家族手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 職務研修 ＜その他補足＞ 福利厚生倶楽部『リロクラブ』加入 ・国内保養所（600ヶ所） ・国内提携宿泊施設（3,800ヶ所） ・海外提携宿泊施設（132ヶ所） ・スポーツクラブ（1,600ヶ所） ・レジャー施設（1,300ヶ所）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 休日：土日・祝日 休暇：年末年始、夏季、慶弔、産前産後、育児、有給
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