カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【横浜/PCデポグループ】カスタマーリレーション◆マネージャー候補◆顧客対応×業務改善×企画
～職種未経験歓迎！横浜駅すぐそば／デジタル格差の解消！PCデポコーポレーションG／勤務時間選択可／有給消化率は全社で85％以上～ ■職務内容： インターネット回線をご利用のお客様に対し、デジタルやITを活用しながら「より快適な生活」を実現するためのサポート・提案を行うポジションです。 本ポジションは、既存顧客対応に加えて、新規顧客獲得に向けた企画立案～実行まで担う“攻めと守りの両面”を担う役割です。 ＜具体的には＞ ・問い合わせ対応（電話／メール） ・既存顧客へのサービス提案（アップセル／クロスセル） ・新規顧客獲得に向けた施策の企画立案・実行 ・対応履歴や数値の分析、課題抽出 ・業務フロー改善やオペレーション設計 ・グループ会社サービスの案内・連携 ＜業務のポイント＞ 1件1件の対応を大切にし、「数をこなす接客」ではなく「関係性を築く接客」を行います。 顧客対応で得た気づきをそのまま施策に活かせるため、“現場発の企画”が実現しやすい環境です。 ■キャリアパス： 本ポジションは、将来的に本部署のマネージャーとして組織を牽引いただくことを前提とした採用です。 入社後は、まずは現場業務（顧客対応・提案・改善業務）を理解いただきながら、チーム運営や数値管理にも徐々に関わっていただきます。 マネージャー就任後は、より上位のマネジメントポジションへのステップアップや、他職種へのチャレンジも可能です。 ■組織体制： ファミリーコンタクトセンター（課長1名、課員9名） ・20～30代中心の組織 ・フラットで意見を出しやすく、改善提案が歓迎される環境 ・チームでナレッジ共有しながら業務を進めています ■働き方 ・勤務時間選択可能 ・平均残業時間15時間程度 ・出社中心 ■当社について： 株式会社ピーシーデポコーポレーションの100%子会社として2000年に創業。ネットワークやウェブ制作に強みがあります。親会社向けのシステム作りや、外向けのウェブ制作、ネットワーク構築など幅広くITに関わる事業を行っております。同社は。技術革新が加速する中で、単一のスキルではなく多様な知識と経験が必要と考え、時代の流れに合わせて変化しながら事業拡大しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ※職種未経験歓迎※※業界未経験歓迎※ 【必須】 ・接客／販売／営業いずれかの経験 ・基本的なPCスキル 【歓迎】 ・リーダー経験 ＜こんな方が活躍しています＞ ・顧客に寄り添った提案をしてきた方 ・「もっと改善したい」「仕組みを変えたい」と感じた経験がある方 ・将来的にマネジメントに挑戦したい志向をお持ちの方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 ※最新 住所：神奈川県横浜市西区高島一丁目2番5号 横濱ゲートタワー18階 勤務地最寄駅：みなとみらい線／新高島駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 602万円～804万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：6,024,000円～8,040,000円 固定残業手当/月：101,775円～135,825円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 603,775円～805,825円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格受験料補助 ■資格取得報奨金 ■Essential Knowledge拡大奨励金（専門的技術・知識への奨励金） ＜その他補足＞ ■結婚祝い金、出産祝い金、災害見舞金、死亡弔慰金、高度障害見舞金 ■パフォーマー制度（優れたパフォーマンスを持った個人への奨励金） ■永年勤続報奨金 ■がん診断治療見舞金 ■インフルエンザ予防接種費用補助金、健康診断、健康診断オプション、歯科検診 ■ストレスチェック ■オフィスカジュアルOK ■フリーアドレス ■副業可 ■勤務時間について： 8:00～17:00、8:30～17:30、9:00～18:00、9:30～18:30、10:00～19:00から選択可能
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏期休暇、冬期休暇、アニバーサリー休暇、産前・産後休業、介護休業、弔事休暇、生理休暇 有給は 入社3か月で5日付与、入社半年で追加5日付与
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