カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 未経験歓迎：座学やOJTを通して基礎から学べる！
- やりがい：感謝のお言葉をいただける貢献性の高い仕事
- 働く環境：年休120日以上／服装自由／時短勤務可
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仕事内容
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消費者トラブルや借金問題に関する相談を受け、状況のヒアリングや必要な情報整理・サポートをお任せ！
消費者トラブルや借金問題などのお悩みを抱えるご相談者様に対し、状況のヒアリングやサポートを行うポジションです。 「どのような被害に遭ったのか」「現在どのような状況なのか」などを丁寧に伺い、問題解決に向けた第一歩を支えていきます。 ヒアリング内容はフォーマットが整っているため、未経験の方でも安心して取り組める環境です。 ＜具体的な業務内容＞ ■新規お問い合わせ対応（電話・メール・LINE） ■ご相談内容のヒアリング ■状況の整理および必要情報の確認 ■解決に向けたご案内・サポート ■証拠収集に関する簡単なサポート業務 など まずは簡単な対応からスタートし、段階的に業務の幅を広げていきます。 そのため、法律知識がない方でも無理なくスキルを身につけることができます。 将来的には、評価制度に基づいてマネジメントやメンバー育成などにもチャレンジできる環境です。 経験を積みながら、業務だけでなくチーム全体を支える役割へとステップアップしていくことが可能です。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は、まず1週間～2週間の座学研修からスタートし、業務に必要な基礎知識や対応の流れを丁寧に学んでいただきます。 その後はOJTを通じて、簡単なお問い合わせ対応から実務に慣れていき、段階的に対応範囲を広げていきます。 実際の業務を経験しながらスキルを身につけていくため、未経験の方でも安心して成長できる環境です。 独り立ちまではおおよそ3カ月～6カ月を想定しており、周囲のサポートを受けながら着実にステップアップしていくことができます。
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チーム組織構成
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組織は少人数体制で構成されており、風通しが良く、相談や意見交換がしやすい環境です。 メンバー同士の距離も近く、困ったことがあればすぐにフォローし合える体制が整っています。 現在は8名程度のチームで運営しており、性別や年齢に関係なく強みと個性を最大限に発揮できる環境です。 90％以上が未経験スタートで、営業・接客・製造職など異業種出身のメンバーも多数活躍しています。 チームワークを大切にしながら、一人ひとりが安心して成長できる組織です。
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対象となる方
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【学歴不問／未経験歓迎】★人柄重視★前向きに学びながら成長したいという意欲のある方を歓迎します！
＜活かせる経験・スキル＞※必須ではありません。 ■営業や接客などの顧客折衝経験をお持ちの方 ■カスタマーサポート経験をお持ちの方 ＜このような方を求めています＞ ・前向きに業務へ取り組める方 ・円滑なコミュニケーションが取れる方 ・やる気や向上心を持って成長できる方 ・タイムマネジメントを意識して働ける方 ・チームワークや協調性を大切にできる方 ・マニュアルに加え、柔軟な対応を心がけられる方 ※職種・業種未経験歓迎 ※第二新卒の方歓迎 ※男女問わず、リーダーや管理職としてキャリアアップを目指したい方歓迎
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勤務地
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東京都港区三田1丁目3-33 三田ネクサスビル4F 【アクセス】 ◎都営大江戸線「赤羽橋駅」赤羽橋口出口より徒歩3分 ◎東京メトロ南北線・都営大江戸線「麻布十番駅」3番出口より徒歩10分 ◎都営三田線「芝公園駅」A2出口より徒歩10分 2025年12月下旬より、東京都港区三田の新オフィス「三田ネクサスビル」へ移転した当事務所。 駅から徒歩3分の好立地で、通勤のしやすさも魅力。 清潔感のある快適なオフィス環境の中で、気持ちよく働けます。 ※転勤なし ※受動喫煙対策：あり
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勤務時間
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10：00～19：00（所定労働時間8時間 休憩60分） ※残業は、原則禁止としています。
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平均残業時間
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月5時間未満
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雇用形態
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正社員
※試用期間6カ月（期間中は契約社員となります） ※試用期間中の給与は、入社から3カ月間は月給22万円～、4カ月目以降は本採用時と同条件の給与となります。
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給与
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月給25万円～35万円＋インセンティブ＋賞与 ※経験・スキルを考慮の上、決定します。 ※インセンティブ及び賞与に関しては、業績に応じて支給いたします。 ＜インセンティブ・賞与・昇給で頑張りをしっかり評価＞ 目標達成に応じて、月2万円以上（MAX月8万円程度）のインセンティブ支給実績あり！ 成果や日々の頑張りをしっかり還元する評価制度を整えています。 業績に応じた賞与・昇給もあり、モチベーション高く働ける環境です。 ＜新たな人事評価制度でより明確なキャリア形成を実現＞ 2025年4月より新たな人事評価制度を導入。 評価基準やキャリアパスがより明確になり、自身の成長や将来像をイメージしながらキャリア形成できる環境が整っています。
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賞与
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年null回あり
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収300万円～450万円
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社員の年収例
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- 300万円／入社1年目／新卒
- 320万円／入社1年目／中途
- 700万円／入社4年目／チームリーダー
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 ■資格取得支援 ■資格手当 ■時短勤務制度 ■服装、髪型、ネイル自由
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
シフト制（月8日～10日休み）※8割以上は希望休を取得できる環境です。
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
※研修期間中は土日祝休みとなり、基礎をしっかり学んだ上で独り立ち後はシフト制勤務へ移行します。 ＜有給休暇について＞ 有給休暇は取得しやすい環境が整っており、事前に申請いただければ取得率は100％です。 プライベートの予定に合わせて柔軟に休みを取りやすく、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
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社員インタビュー
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■上司／カスタマーサポート
ご相談者様から「相談してよかった」「気持ちが楽になった」と言っていただける瞬間にやりがいを感じます。数字の目標だけでなく、人の役に立てている実感がある仕事なので日々のモチベーションにつながっています！
■同僚／カスタマーサポート
未経験からのスタートでしたが、経験を積む中で徐々に任される範囲が広がり、今ではチームをまとめる立場になりました。評価制度も明確なので、頑張りがしっかりとキャリアにつながる環境です！
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取材レポート
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■社員の働き方は？
社会的ニーズの高い分野で安定成長を続ける司法書士法人
ご相談者様から「相談して気持ちが楽になった」「話を聞いてもらえて安心した」といった言葉をいただけることに、大きなやりがいを感じられます。目の前の一人ひとりの不安に寄り添い、解決に向けた第一歩を支えることで、直接感謝の言葉をいただける機会も多くあります。また、対応を重ねる中でコミュニケーション力や対応力が磨かれ、自身の成長を実感できる点も魅力です。社会貢献性の高さと成長実感の両方を得られる環境です。
法律や手続きに関する基礎知識を習得する必要があり、最初は覚えることが多い点に難しさがあります。また、ご相談者様の状況は一人ひとり異なるため、マニュアル通りの対応だけでは解決できない場面もあり、柔軟な判断力や対応力が求められます。さらに、お問い合わせ件数も多いため、正確さとスピードの両立が必要となり、慣れるまでは負荷を感じることもあります。こうした環境の中で、継続的に学び続ける姿勢が重要となります。
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