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仕事内容

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【恵比寿／転勤無】カスタマーサポート(アプリ利用方法等)◆業界経験不問/東証上場/年休120日以上

～雇用形態に関わらずコールセンター等カスタマーサポートの業務経験者歓迎！充実したフォローアップ体制により、金融専門知識を0から身に着けることが可能です/第二新卒歓迎・業界経験不問～ <教育体制充実/FX業界のパイオニア/東証スタンダード上場/自社カスタマーセンター/顧客対応4割/マニュアル作成や業務効率化業務有/年休120日以上/転勤無し/福利厚生充実/健康経営優良法人2025認定> ■業務概要：当社のカスタマーサービスセンターにて、お客様からの問い合わせ対応業務をお任せします。全体の業務の4割程度が顧客対応となり、その内電話対応は2～3割、残りはメールでのお問い合わせ対応となります。業界知識の無い異業界出身者でも、簡単な問い合わせ対応からお任せし、約3ヶ月のOJT制度により徐々に知識をキャッチアップできる環境です。また、関連する資格取得(金融先物取引業務外務員、暗号資産外務員、証券外務員一種、マネーロンダリング関連等)により、需要の高まりつつある金融リテラシーを高めることができます。 <主な職務内容> ・メール、電話等での顧客対応・顧客向けの各種マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新・顧客満足度向上/応対品質向上に向けた施策立案等 ■組織構成：カスタマーサクセス部カスタマーサービス課9名・顧客対応等カスタマーサクセスを中心とした業務を担当する部署となります。異業界や未経験で入社された方が多い組織となります。 ■魅力点・事務手続きや問い合わせ対応等のルーティン業務だけでなく、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。・少数精鋭組織であり、金融機関でありながらスピード感をもって意思決定を行うことができます。明確な意見や熱意があり論理立てて提案できれば、意見が通りやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞～第二新卒歓迎・業界経験不問・職種未経験歓迎/異業界、未経験からご活躍されている方が多数在籍しています～ ■必須要件・コールセンターやヘルプデスク等のカスタマーサポートのご経験 ■歓迎要件・金融機関でのカスタマーサポートのご経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞トレイダーズ証券株式会社住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28階勤務地最寄駅：JR 線／恵比寿駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：無

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 9:00～18:00 9:30～18:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 390万円～520万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円～370,000円＜月給＞ 280,000円～370,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ご年収についてはご経験・スキル、前職実績に応じて決定します。 ※別途、残業代の支給有 ■賞与：業績により支給(年2回)※前年度実績月給2ヶ月分 ■昇給：あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規定に基づき支給※月額10万円まで社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳 70歳迄の再雇用有＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞資格取得支援制度＜その他補足＞・持株会制度(奨励金率30%) ・ストックオプション制度・健康診断/インフルエンザ予防接種補助制度・コミュニケーション補助制度(1回あたり1,500円を上限に月2回ランチ補助、1回あたり7500円を上限に年3回飲食代を補助) ・リフレッシュ休暇制度・勤続功労報奨金制度・結婚祝金、出産祝金等有・勤続功労報奨休暇制度(勤続5年：休暇5日と50,000円の手当支給、勤続10年：休暇5日と100,000円の手当支給、以降5年毎に休暇5日と100,000円の手当支給)

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休日・休暇

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週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇 ※祝日出勤分は別日に振替取得 ■有給休暇入社日に3日付与/試用期間終了時に残りの7日を付与

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与