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仕事内容

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【西新宿】カスタマーサポート/EC受発注◆基本定時退社・残業5h程度/正社員/ブランド品に携われる◎

□■お客様からの問い合わせ対応/自社サイト、Yahoo!や楽天、海外サイトなどのECサイト運営も◎/年休123日/カスタマーサポート経験者歓迎/高級腕時計やブランドバッグのリユース事業で業界トップクラスのウォッチニアングループの安定性■□ エルメスやグッチなど高級ブランドアイテムの新中古品販売を行なっている当社にて、自社サイト、Yahoo！や楽天、海外サイトなどのECサイトの運営/問合わせ対応をお任せします。 ■業務内容 ◎お客様からの問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）・7割：商品に関するもの（付属品と有無、状態、保証の確認）・3割：その他(決済、日付指定、キャンセル等) ※メールは1日15件前後／電話は多くて1日15件～20件程度です。 ※1日2名～4名で対応します。 ◎受注管理や商品の発送国内・海外の受注対応から発送梱包までを行います。・ECから注文の入った商品を店舗から回収するための連絡業務・発送前の検品／梱包発送（入庫、商品とEC掲載情報との確認、精度不良がないか等の確認）・国内外対応（楽天,EC,YS,ラクマ,ヤフオク,ｸﾛﾉ,ebay,VC,Q10）・その他処理（売上計上、LINE配信など） ■組織構成平均年齢は30代後半で、チームで話し合いながら対応を進める環境です。中途でご入社される方が多いため、馴染みやすい雰囲気です。 ■ウォッチニアングループとは高級腕時計やブランドバッグなどのリユース事業を展開する当グループ。合計6社から成り立っています。安定した企業基盤と、WATCHNIAN・ウォッチニアングループの国内店舗数は年々拡大を進めています。国内売上だけでなく海外売上も好調で、高い成長性があります。 ■働き方・キャリアパス・時短勤務の利用や、産前産後の一定期間に休業を取れる制度があります。子どもが1歳になるまで休業できる育児休業制度もあり、男性の取得実績もあります。・社内は積極的にDXを進めており、風通しの良い社風です。手を上げれば本ポジション以外にも、ウォッチニアングループを横断してキャリアチェンジ・異動を叶えることが可能です。変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ◆必須・カスタマーサポート（toC）の経験 ※電話受付、LINEチャットサポート対応、コールセンターでの個人のお客さま対応の経験など・PC操作が可能方（タッチタイピング、話しながらの入力が可能な方） ◆歓迎・ECサイトへの出品経験がある方・楽天、クロノ24、eBAYのショップ運営経験がある方・小売業の経験をお持ちの方・サイト更新等により対応方法の変更やイレギュラー対応があるため、変化に順応できる方、マルチタスクが得意な方は歓迎です◎ ・業界未経験歓迎

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勤務地

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＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビルディング5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月試用期間中の待遇変動なし

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給与

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＜予定年収＞ 353万円～500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：238,097円～346,323円固定残業手当/月：36,903円～53,677円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 275,000円～400,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給：あり(年2回) ■賞与年2回支給 5月：固定賞与 11月：固定賞与＋業績連動賞与賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：社会保険完備＜定年＞ 65歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT研修＜その他補足＞ ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■店舗内禁煙 ■社員割引販売制度 ■育児休業（男女ともに実績あり） ■時短勤務制度 ■レジャー施設割引制度 ■プレミアムグルメ制度 ■宿泊費補助制度 ■スポーツジム割引 ■入社お祝い金（5万円） ■入社時転居費用補助（最大10万円） ■Eラーニング

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休日・休暇

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月9休制（休日はシフト制）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日 ※ひと月の土日祝の数だけ休日となる為、休日数は月により変動。連休取得も可能 ■夏季休暇2日 ■冬期休暇(暦により変動あり) ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇/育児休暇実績あり

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与