カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【五反田】カスタマーサポート（顧客/問い合わせ対応）◆気づきからサービス改善に！裁量◎
《ECでの電子タバコ販売においてトップシェア／五反田駅徒歩5分／学歴不問／あなたの“気づき”が、サービスの進化を支え、より良い顧客体験を作り上げる原動力となる！》 ＝求人のポイント＝ 【裁量◎】自身の声やアイディアを形にしていける環境！ 【toC向け◎】取扱製品数1,500以上／ショップレビュー4.67！ 【環境◎】入社3年以内の離職率0％／年休125日 ■業務概要： ECでの電子タバコ販売においてトップシェアを誇る『デジモク』を展開している当社にて、カスタマーサポート（顧客/問い合わせ対応）をご担当頂きます。※メールやチャットでの対応がほとんどで、状況に応じて電話も使用しますが、数としては少ないです。 ■組織体制： カスタマーサポート部門は正社員2名とアルバイト6名で構成されており、今後さらに増員予定です。各メンバーが高い専門性を持ち、迅速かつ的確な対応を心掛けています。 ＼本ポジションの魅力◎自身の声やアイディアを形にしていける環境！／ お客様の声を最もダイレクトに受け取るポジションだからこそ、システム改修やサービス改善のアイデアを積極的に提案できる環境があります。 実際に、週1回のミーティングで発表できる場を用意しており、また、日々の対応の中で気づいたことはいつでもタイムリーに提案可能です。社風としても、現場の声を大切にし、改善サイクルを早めることを重視しています。 ■企業の特徴／魅力： 当社は、電子たばこや加熱式たばこ関連商材を中心に、ECモールでの販売を行っている企業です。お客様とのコミュニケーションを重視し、商品購入後も必要なサポートを提供することで、お客様の満足度を高めています。また、社員の意見がシステム改修に反映される環境が整っており、自らのアイデアを形にすることができる裁量の大きさが魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・楽天市場にて出店している商品のカスタマーサポート経験 ■歓迎条件： ・右記ツールの実務利用経験（ネクストエンジン、クロスモール、WMS）
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル8F 勤務地最寄駅：山手線／五反田駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中の条件の変更なし
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 500万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：295,000円～550,000円 固定残業手当/月：80,780円～150,605円（固定残業時間35時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,780円～700,605円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキル、前職での年収を考慮してオファー致します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月35,000円まで 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ 服装自由
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇15日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■シフト制（前月に翌月シフト調整）・夏季休暇・冬季休暇・年次有給休暇（入社日に15日間付与）※各メンバーが自身の裁量で積極的に取得しています
この求人に興味がありますか？