ヘルプデスク

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仕事内容

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★月9割在宅【接客販売経験者も歓迎】ITサポート業務/小売・専門店の海外出店をサポート！

■業務概要： ★国内外の小売専門店様が海外展開する際のシステム「RetailPro Prism」を提案しています。システム稼動、初期導入サービス、稼動後の運用が円滑に進むようにサポートをするポジションです！ 【業務】 ★最初は、製品知識・顧客理解のためヘルプデスク業務がメイン(システムを導入した企業のお客様から電話(日本語)でお問い合わせ→システムにリモート接続し、エラー解消→登録システムに事象登録） ★エラーの根本も分析しチームで解決 ※最初はお問い合わせの一次対応等から開始！※英語使用はメールが基本(翻訳ツール等使用可) 【ゆくゆく】 ■システム導入のPJ(まずはお客様の要件ヒアリング同席・資料作成から)に参画 ■PJの状況によりますが、海外出張のチャンスも！ ■プロジェクト・業務内容例： ・日本のクレジットカードとの連動対応（現地の商慣習に対応） ・現地の担当者と英語でやり取り ・レシートデザインやUIのカスタマイズを実施し、システムへ反映 ・商材の使い方を説明し、店舗の声を聞きながら微調整を実施 ・オープン時のサポート ・本国のIT担当者と店長の橋渡し ■英語の使用頻度： 割合としては、英語：日本語=2：8程度です。海外のビジネスパートナーとは英語でメールのやり取りをいただきますが、翻訳機等は使用いただいて問題ございません。電話は日本語で対応するため、語学に関しては入社後のキャッチアップで問題ございません。 ■働き方： 毎月シフト表を出していただきます（半月前〆）。休みの希望は通りやすい傾向です。連休でお休みを取ることも可能なため、予定は調整しやすいです。 ■メンバー構成／チーム割： ・30代課長1名、30代主任2名、メンバー5名（30代3名、20代2名）計8名 ■キャリアパス： プロジェクトマネージャーや開発、またアウトソースしているヘルプデスク部隊のマネジメント（カスタマーサービスマネージャー）など幅広いキャリアパスがございます。 ■教育 ■2～3か月：商材理解研修 ■2か月～：並行してヘルプデスク ■3か月～半年：（PJの状況にもよるが）小さい導入PJから参加（マニュアルや資料作成などを担当）※OJT期間（3ヶ月～半年程度）:週2,3回出社 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜IT未経験歓迎！＞ 【いずれか必須】 ■販売接客経験（小売のお客様が多数の為、お客様の目線に立てる事を評価） ■業務システムの運用経験 ■テクニカルサポート経験 【マッチするタイプ】 ヘルプデスク志向（サポート希望）の方でなくゆくゆくは導入業務なども挑戦したい方（最初の業務はヘルプデスク業務から慣れていきますが、導入案件を将来的に任せられる 方を育成予定。）※顧客目線の方、課題を分析しPDCAを回す事が好きな方がよりマッチします！

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東日本支社 住所：東京都港区芝浦4-9-25 芝浦スクエアビル13Ｆ 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 待遇に違いはございません。

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給与

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＜予定年収＞ 430万円～565万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～312,000円 その他固定手当/月：28,000円～33,000円 ＜月給＞ 268,000円～345,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※その他固定手当は勤務地手当です。 ※予定年収は月10H発生した場合（基本給＋時間外手当＋勤務地手当） ■昇給：年1回 ■賞与：年2回※年3.7ヶ月（2025年実績） その他、実績に応じてテレワーク手当（300円/日）が支給されます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤片道1.5km以上の場合実費支給（上限なし） 家族手当：配偶者1万円、子1人2千円など※上限1万6千円 寮社宅：社宅有※入社後の社命転勤により、入居資格を得た場合 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金制度（掛け金の拠出者：事業者） ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ メンタルヘルス研修、業務内容に沿った社外研修及び社内OJT教育、資格取得支援制度 ＜その他補足＞ 従業員持株会制度、確定拠出年金制度（掛け金の拠出者：事業 者）、財形貯蓄制度、GLTD（団体長期障害所得補償保険）制度、育児 短時間勤務制度(最長小学校入学3年終了時まで）、介護短時間勤務制度、社外相談窓口の設置、ヘルスケア研修 動画、インフルエンザ予防接種費用の補助、服装自由※規定あり 【当社HP 健康で活き活きと働きがいのある職場づくり】https:// www.cyber-l.co.jp/sustainability/health/

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 毎月有休奨励日あり、育児休暇取得実績あり（2024年度実績：女性100%、男性75.0％）土日祝年末年始含めたシフト制／13:00～22:00月に10日程度 ※月に数回土日出勤あり