ヘルプデスク
株式会社イースト職務内容
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仕事内容
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【横浜】接客・販売経験を活かせる！未経験可／ヘルプデスク／年間休125日◆残業10h以下◆
■職務内容 自社開発の商業施設向けシステム 『MallPro』 のヘルプデスク・サポートをお任せします。 ※FAQ／マニュアルの資料がある他、システムに関すると問合わせの際は社内の技術職と協同する為、 ITに関する知識は不問です。 ■業務内容： ◎電話／メールによる問い合わせやトラブルなどの対応 ◎他社プロダクトの設定作業 ◎パスワード初期化等の簡単な問い合わせ対応から売上業務における各種設定方法等の問い合わせ対応・業務サポート ◎MallProと他社のプロダクトをパッケージで導入されている施設では他社プロダクトも含めたトータルでの問い合わせ対応・サポート ◎FAQ／マニュアルの資料類の整備 ※問い合わせ対応や設定作業は、FAQやマニュアルをもとに対応いただきます。 ※分からないことは先輩メンバーがすぐにフォローしますのでご安心ください。 ■具体的には： 「システムにログインできない」 「デバイスとの連携がうまくいかない」 など、様々なシステム面のお困り事を解決します。 お客様は、商業施設のテナントスタッフや取引先であるデベロッパー担当者。 電話やメールでのお問い合わせに対し、解決案を提案します。ゆくゆくはチームの管理もお任せします。 ＜『MallPro（モールプロ）』とは＞ 全国800施設以上への導入実績 https://www.east-inc.jp/system/mallpro/ ■入社後の流れ： 入社後は簡単な問い合わせ対応レベルを上げながら研修を経ていただきます ▼STEP1（1ヶ月目）：MallProの初歩的な問い合わせ対応 ▼STEP2（2ヶ月目）：他社プロダクトの問い合わせ対応 ▼STEP3（3ヶ月目）：MallProの売上管理業務に関する問い合わせ対応 ※問い合わせ事例や募集背景などは面接にてご説明いたします。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■応募条件／応募資格 【以下いずれかのご経験がある方】 ・コールセンターでの業務経験（業界、雇用形態不問） ・接客や販売などエンドユーザーとの顧客折衝経験 ＼サービス業からオフィスワークデビューを果たした先輩メンバーが多数在籍しています！／ ※ITの知識は不問です。 ■歓迎要件： ■ヘルプデスク業務経験（主に電話対応） ■ITシステムに関する知識や実務経験 ※チームリーダーやSV経験がある方はリーダー職位にて選考させていただきます。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 横浜オフィス 住所：神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町３丁目２９－１ 第６安田ビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:30～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:30～17:30 9:00～18:00 10:00～19:00 13:00～22:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中の条件変動なし ※経験やスキルを考慮して決定します。
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：225,000円～275,000円 その他固定手当/月：15,000円～30,000円 ＜月給＞ 240,000円～305,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 想定年収は残業時間が月平均10時間の場合です。 ※給与詳細は経験・スキル・前職の給与を考慮のうえ決定します。 ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 再雇用制度あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT研修 ■資格取得お祝い金制度（社内規定有） ■階層別社内研修制度 ＜その他補足＞ ■役職手当 ■副業可（社内規定有） ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入（保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場／レストラン・バーの利用補助／直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助／メンタルヘルス対策セミナー）
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休日・休暇
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月10休制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）、夏季・冬季休暇（3日）、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇・育児休暇（取得率・復帰率100％）、介護休暇、子の看護休暇 など
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