カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【東京／未経験歓迎】患者様サポート担当 ※医療現場を支える仕事／中途入社者が多く馴染みやすい環境◎

■□未経験歓迎！大手美容クリニックで、患者様のお問い合わせに対応するアフターサポート担当を募集しております！■□ 【募集概要】 今回募集する「渉外部」のミッションは、施術後のデリケートな状況にある患者様に対して寄り添い、不安をいち早く解消し、患者様にとって最適な解決を目指しています。 【具体的な業務内容】 以下の業務を中心に、グループの信頼性の向上に貢献します。 ＜契約に関する返金・手続き対応＞ ・中途解約・クーリングオフの対応 ・施術後の不安や不満に関する対応 ・お支払い方法や残債に関するご相談・調整対応 ・必要に応じた医師やクリニックとの連携・情報共有 ・対応履歴の入力や電話対応、メール対応、手続き書類の管理 ■会社概要 TCB東京中央美容外科グループは、「私たちに関わるすべての人を幸せに」という企業理念を掲げ、ミッションである「キレイを幸せに」を実践することで、患者様・スタッフ・関係者すべての幸福な人生に貢献します。そしてそのために、変化を恐れず「進化を文化に」する姿勢で、日々の診療やサービスを磨き続けています。 当グループでは、患者様の笑顔を第一に、心のこもった接遇と高品質な技術を提供しています。また、医師やカウンセラー、看護スタッフに対しても成長の機会を積極的に設け、個人と組織の向上を図っています。さらに、多様性を認め合い感謝の文化を根付かせることで、チームとして質の高い医療提供体制を築いています。 このような企業文化に基づき、TCBは全国100院を超えるネットワークを展開し、美容医療を通じて“キレイ”だけでなく“幸せ”を社会に広げていくことを目指していま 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・基本的なPCスキル（Word、Excel・スプレッドシートへの入力） ■歓迎・優遇条件 カスタマーサポートやコールセンター経験 二次対応経験：お客様のご意見を受け止め、冷静に対応し、円満な着地を目指したご経験 美容業界経験：美容クリニックやエステサロンでの勤務経験（患者様の状況理解に役立ちます）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 愛宕イースト 住所：東京都港区西新橋3丁目16－11 愛宕イーストビル8F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 10:00～19:00 14:00～23:00 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中は基本給・月給ともに270,000円～310,000円となります。

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～340,000円 ＜月給＞ 300,000円～340,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 金額はスキル・ご経験に応じて決定いたします。 ■昇給：年2回（試用期間後から適用） ■賞与：年4回（試用期間後から適用／2月・5月・8月・11月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月3万円まで支給（公共交通機関に限る） 社会保険：社会保険完備 退職金制度：勤続3年以上 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率90%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時研修 ■先輩社員によるOJT研修を想定しておりますので、安心してご入社いただけます。 ＜その他補足＞ ・交通費一部支給 (上限／月3万円) ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・時短勤務制度（勤続1年以上、小学校に入学する年の3月31日まで適用範囲） ・慶弔見舞金（正規雇用後） ・健康診断（定期健診） ・インフルエンザ予防接種 ・私服勤務可能 ・施術社員割引 ・ウォーターサーバー完備 ・クラブ活動 ・懇親会費用補助あり

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年休は110日or120日で選択いただけます。 有給休暇、産前産後／育児休暇、慶弔休暇、生理休暇、介護休暇／休業、リフレッシュ休暇制度（最大10日間の連休取得）