カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【英語活用歓迎】カスタマーサポートスタッフ◆テクノロジーを活用した近未来型ホテルを実現◆年休125日

～語学力が生かせる！アセットマネジメント×DXが生み出す日本発グローバルホテルブランド／新ホテルブランドの宿泊体験向上に貢献するカスタマーサポートスタッフ／グロース上場企業G～ 不動産クラウドファンディングサービス「CREAL」を運営するグロース上場企業クリアルのグループ会社”クリアルホテルズ（CREAL HOTELS）”にて、当社が運営する新規ホテルブランドの顧客体験価値向上を担うカスタマーサポートスタッフを募集いたします。 テクノロジー（DX）を積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた、近未来型の新しい宿泊体験の提供を目指しています。 2025年には、新たなホテルブランド「レイサー（LACER）」が誕生。私たちは、既存の枠にとらわれない自由な発想と、お客様に寄り添う温かいホスピタリティで、唯一無二の宿泊体験を創造する仲間を募集しています。 ■業務内容： ・顧客対応：メール・コール中心 ・サポートセンターの運営・管理：問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善など 新ホテルはインバウンドを主軸に外国籍の方のご利用も今後増えていく想定であり、これまで培われてきた英語力などを存分に生かしていただける環境です。 ホテル運営の企画などにもキャリアを進めていただくことが可能です。 ＜ご経験に応じて以下業務も随時お任せをしてまいります＞ ・シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善 ・お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行 ・顧客満足度向上：顧客満足度調査の企画・実施・分析 ・KPI達成に向けた戦略立案・実行 等 ■当社について： 「より自由で、より新しい、宿泊体験価値の提供」を共に実現しませんか？ クリアルホテルズ株式会社は、不動産クラウドファンディングサービス「CREAL」を展開するクリアル株式会社のグループ会社です。テクノロジー（DX）を積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた、近未来型の新しい宿泊体験の提供を目指しています。 2025年には、新たなホテルブランド「レイサー（LACER）」が誕生。私たちは、既存の枠にとらわれない自由な発想と、お客様に寄り添う温かいホスピタリティで、唯一無二の宿泊体験を創造する仲間を募集しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎＞＜業界未経験歓迎＞ ■必須条件： ・サービス業経験者 ・英語を用いた顧客折衝経験 ※ワーホリ経験者なども歓迎です！ ■歓迎条件： ・チーム立ち上げ、組織再編の経験 ・ホテルで就業したご経験がある方 ・ExcelやPowerPoint等を使用してデータの数値化や管理ができる方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル8F 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～18:30 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間の条件変動なし

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：267,000円～400,000円 固定残業手当/月：67,000円～100,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 334,000円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：内規に基づく業績賞与支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 住宅手当：家賃補助（月30,000円/当社管理物件） 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度※業務に関する資格を取得する際の試験受験費用・交通費・資格合格時の報奨金(一部) ＜その他補足＞ ■リモート制度 ■定期健康診断（年1回） ■社内部活 ■従業員持株会 ■従業員紹介制度 ■表彰制度 ■出産・結婚祝金 ■ドリンクフリー ■確定拠出年金 ■シャッフルランチ ■入社歓迎会 ■当社運用物件であるホテルの宿泊費補助

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇（12/29～1/3）、慶弔休暇 、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、夏季休暇（3日）、有給休暇（入社日に付与） 、上場記念日休暇（毎年4/28)