カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【厚木】英語力活かせる国内外保守サポート業務 ※プライム上場／世界シェアトップクラスの計測器メーカー

【無線通信分野でトップシェアを誇るグローバル計測器メーカー／6Gと新領域ビジネスの成長をグループ横断で加速中】 ■業務内容： 国内外のお客様へ、迅速かつ確実な生産の復旧や情報提供を通じて満足いただけるサポート活動を行います。保守ノウハウを活用した資料作成やトレーニング時の通訳、保守対応に関連する文書の翻訳などを実施し、下記部門目標の達成に向けて取り組みます。更に海外営業部門と連携し、機器の不具合対応や海外言語でのトレーニングも担当します。 【部門目標】 ・海外対応即応率88％ ・長時間 (海外45分以上/国内60分以上) 対応件数各平均10件以内 ・保守満了機更新提案平均90件以上 ・資料閲覧件数800件/月以上 ・動画活用サポート25件/年以上 ■配属部門について： 24時間対応の電話・メールサービスや国内外保守サポートは、経験豊富なチームメンバに支えられています。日々の業務から得られた知識やスキルをWEBコンテンツや動画マニュアルに反映することで、現場保守員やお客様の支援に役立てています。各担当者が責任を持って対応し、難しい案件もチームで助け合う環境です。 ■就業環境： ・完全週休二日制(土日祝)、年休126日 ・フレックスタイム制 ・平均勤続年数19.8年 ・新卒採用者の3年後離職率3% ・在宅勤務(月４日※育児介護等に該当する方は、月４日を超えた取得可能) ・財形貯蓄制度、社員持株会、企業年金制度、退職金制度、社宅等 ■特徴： 「はかる」技術を基盤とし、世界中の通信事業者や電子・電気機器メーカー、食品メーカー等に対して、通信や食品、医薬品等の安心安全を支え、日々の生活の「当たり前」を当社の機器が支えています。「はかる」技術の最先端を常にリードし、抜群の開発＆サポート体制を築いている事が強みです。国内外に事業展開しながら、進化を続ける情報通信の分野で、各種通信システムやサービス・アプリケーションの開発、品質保証に欠かせない計測器や食品・医薬品用異物検出機や重量選別機、遠隔監視制御システム、帯域制御装置などを提供。幅広い分野で、安全・安心で快適な社会づくりを支えています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・TOEIC(R)テスト600点以上、またはビジネスレベルの英語力 ・メンテナンスや工務、生技等の部門で検査装置を扱う業務に3年以上携わった経験を持つ方 ■歓迎条件： ・第2種電気主任技術者以上 ・電子機器組立て2級以上 ・X線主任技術師 ※検査装置の知識がなくとも、サポート業務に必要な経験を十分積んでいただけるよう関連部門と連携したトレーニングを段階的にきちんと行います。 自らのスキルアップ意欲とプロセスの変革志向をお持ちの方を歓迎いたします。 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級 ＜必要資格＞ 歓迎条件：電子機器組立て技能士特級、電子機器組立て技能士1級、電子機器組立て技能士2級、電気主任技術者第1種、電気主任技術者第2種、エックス線作業主任者

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県厚木市恩名5-1-1 勤務地最寄駅：小田急線／本厚木駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：9:00～14:00 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30～17:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 480万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～400,000円 ＜月給＞ 280,000円～400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・年齢・能力を考慮の上、当社規定により優遇。 ■昇給：あり（年1回） ■賞与：あり（年2回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：配偶者手当、子供手当有 住宅手当：所定の有資格者に限る 寮社宅：赴任後、転勤を命ずる場合に借り上げ社宅の提供あり 社会保険：社会保険完備 退職金制度：定年後雇用延長制度有 ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTがメインとなりますが、以下の制度も用意しています。 ＜教育研修プログラム＞ 階層別研修、キャリアデザイン研修、自己啓発プログラム、技術専門教育、営業教育、キャリア開発支援プログラム等。 ＜その他補足＞ ■施設：保養施設等 ■制度：財形貯蓄・社員持株会・企業年金・退職金・共済会制度等

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇21日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 慶弔休暇、年間3回大型連休（春、夏、年末年始） 有休休暇は入社2ヵ月後の就業期間で按分されます(翌年度：21日)。