システム導入・パッケージ導入

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仕事内容

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【在宅可】顧客サポート基盤構築エンジニア◆SaaSアーキテクト/顧客体験（CX）に直結◆2108

～カスタマーサクセス・テクニカルサポート経験者歓迎！CX設計人材へ～ ●SCSKグループの安定基盤×第三者検証のリーディングカンパニー ●住宅手当有×退職金制度あり×フルフレックス×平均残業時間20時間未満 ＜顧客体験の向上とサポートの高度化をリードし、事業のさらなる成長に貢献！＞ ＼ここが魅力！ ／ ◎顧客体験（CX）に直結する領域を担当し、技術選定から構築、改善まで一貫して関与できます。 ◎複数SaaSを組み合わせ、顧客向けサポート環境を自分で設計することができます。 ◎社内ツール導入や基盤構築の経験を、プロダクト側で活かせるポジションです！ ■概要： アプリケーションそのものを新規開発するポジションではなく、既存のSaaS／クラウドサービスを最適に組み合わせ、顧客が迷わず必要な情報にたどり着き、自己解決しやすい環境を設計することがミッションです。 顧客体験（CX）を起点に、情報設計・導線設計からシステム構成の検討、構築、改善まで一貫して携わっていただきます。 ■業務内容： ◎サポートプラットフォームの設計・構築 ・顧客体験を踏まえた情報設計、導線設計（FAQ構造、カテゴリ設計など） ・CMS、ナレッジ、動画、ファイル配布などに関するSaaSの選定および全体構成設計 ・顧客向けポータルサイトの構築、改善 ・認証、アクセス制御の設計（SSO等） ◎SaaS連携・運用基盤の構築 ・複数SaaS間のデータ連携設計（ユーザー情報、コンテンツ管理など） ・自動化ツールを活用した通知、運用フローの構築 ◎改善・運用設計 ・利用ログ、検索ログをもとにしたUX改善 ・自己解決率向上に向けた継続的な改善 ・サポート業務の効率化検討（問い合わせ削減など） ■働きやすさ： ・勤務地：本社（常駐なし） ・リモート：可（業務内容・状況に応じて活用/月8回まで） ・平均残業時間：月20時間未満を想定 ※自社勤務かつフレックス勤務など柔軟な働き方が可能 ■キャリアイメージ： ・SaaSアーキテクト、プラットフォーム設計者として専門性を高めていくことができます。 ・プロダクトと顧客接点の両方を理解したCX設計人材としてキャリアを広げることができ、将来的には、プロダクト企画やサービス設計領域への展開も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： （※下記いずれか必須） ・Webサービスや業務基盤における構成設計、技術選定に関わった経験 ・小規模でもサービスや基盤の設計から構築までを主体的に推進した経験 ・SaaSや各種ツールを組み合わせたシステム構築経験 ■歓迎条件： ・カスタマーサクセス、テクニカルサポート領域への理解 ・顧客向けポータル、ヘルプセンターの構築、運用経験 ・BtoB向け会員制サイトの設計経験 ・ノーコード／ローコードツールの活用経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田三崎町3-1-16 神保町北東急ビル9F 勤務地最寄駅：JR総武線／水道橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 460万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：246,000円～340,520円 ＜月給＞ 246,000円～340,520円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定にて決定 ■賞与：年2回 2024年度の実績：5.8ヶ月（夏季：3.0ヶ月、冬季：2.8ヶ月 夏冬合計月 数） ※考課結果により社内基準にて支給 ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 住宅手当：住宅手当：26,000円/月～（条件に応じ変動） 寮社宅：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得報奨金制度（10,000～250,000円） ■英語学習支援制度 ■ベリサーブITスキルアップ支援制度（VIT） ■その他年間115回以上の研修を実施 ＜その他補足＞ 確定拠出年金・確定給付年金制度、産前産後休業制度、育児休業制度、 介護休暇制度、従業員持株会、法人会員利用施設多数、レクリエーション、社内クラブ制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇4日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度は入社月に応じて4～14日、入社月から取得可能／次年度15日付与※以降、勤続1年ごとに1日増加、最大20日まで） ※平均有給休暇取得：13.4日/年