カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【やりがい◎】他社では扱えないユニーク貨物
- 【成長環境】充実の研修で未経験から貿易のプロへ
- 【働きやすさ◎】年休120日・リフレッシュ休暇あり
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仕事内容
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【未経験歓迎】国際物流・貿易に関するカスタマーサービス◆各種書類作成・手配
カスタマーサービスは、輸出入に関する各種書類作成や通関・配送の調整など、国際物流を円滑に進めるための重要な役割を担います。お客様や社内関係部署と連携し、迅速かつ正確にお客様に届けるため事務管理や調整などのサポートを行います。 【主な仕事内容】 □輸出□ 輸出貨物の輸送を総合的にコーディネートし、国内外のお客様をサポートします。安全性・輸送条件を厳密に管理しながら、スピード感をもって対応することが求められる現場です。 ●出荷依頼の受付、内容確認、スケジュール調整 ●AWB、通関関係書類等の作成 ●運送手配（トラック、航空便ブッキング） ●国内外顧客対応（出荷状況の問い合わせ、イレギュラー発生時の連絡・調整など） ●請求書の作成 □輸入□ 海外から届く航空輸入貨物の通関・配送をコーディネートし、確実にお客様の元へ届けます。輸入に関する法令や手続きにも対応し、正確かつ迅速な処理が求められます。 ●到着情報確認 ●通関手配（輸入食品届出など他法令申請、輸入申告書作成） ●配送手配 ●顧客対応（通関・配送スケジュールなどの調整や問い合わせ対応） ●請求書作成 ●貨物の各種検査対応 【一日のスケジュール（一例）】 9:00～10:00 出社・メール＆スケジュール確認 10:00～12:00 通関申告など各種書類作成 12:00～13:00 休憩 13:00～15:00 各種手配・問い合わせ対応 15:00～17:30 請求書作成・明日の準備・退社 【研修制度】 ■入社時研修 社内システムや就業規則をはじめ業界用語の基礎知識などから学びます。 ■OJT研修 周囲の社員も積極的にサポート！業務の基礎を約1年かけて段階的に学べます。 ■階層別研修 新人・若手・中堅層・管理職など、役職やジョブグレードに応じた研修。 など 【資格支援制度】 ■通関士をはじめ所定の資格取得の受験費用について、合格時には会社が費用を全額負担します。 ■所定の資格取得後は資格手当で給与もアップします。
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チーム組織構成
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※社員の70％が20～30代 ※銀行や塾講師、医者志望、大工、ピアニスト、IT技術者など、異業種出身の先輩も多数活躍中
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対象となる方
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【学歴不問・未経験歓迎】第二新卒の方も歓迎◎輸入CS・加工食品申請等の経験者優遇
■学歴不問 ■業種・職種未経験歓迎 ■第二新卒歓迎 ＜歓迎条件＞ ※以下のご経験者をお持ちの方は優遇いたします！ ■輸出CS・輸入CS・加工食品申請のご経験 ■植物検疫・動物検疫・食品届出などの他法令を扱う業務のご経験
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勤務地
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成田営業所／千葉県成田市天神峰80番地1 成田市場内 平和島営業所／東京都大田区平和島6-1-1 東京流通センター（TRC）物流ビルA棟 AE 1-6 ※屋内原則禁煙 営業所により喫煙スペースあり
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勤務時間
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9：00～17：30（所定労働時間7.5時間 休憩60分） ※働き方改革への取り組みとして、フレックスタイム制（コアタイム・フレキシブルタイムなし／標準的な週の労働時間例37.5時間）やリモートワークの導入を行っていますので、ご相談ください。 ※部署によっては早番が発生します。 【早番の例】 ・6：00～14：30（7.5時間労働、休憩60分）
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平均残業時間
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月28時間程度
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雇用形態
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正社員
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給与
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■未経験者■ 月給21万5000円～29万円＋時間外手当＋賞与年2回 ■経験者■ 月給25万円～29万円＋時間外手当＋賞与年2回 ※上記給与はあくまで最低給与になります。経験・能力などに応じて別途調整いたします。 ※時間外手当は上記月給額とは別途、追加支給となります。（平均残業時間は28時間、平均残業代は5万8000円ほど）
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賞与
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年2回（7月・12月）※昨年度実績：4.4カ月分（入社2年目以降の実績／入社1年目の支給額は異なります。）
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収400万円
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社員の年収例
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- 700万円／45歳
- 550万円／35歳
- 450万円／28歳
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ※昨年度実績：4.4カ月分（入社2年目以降の実績／入社1年目の支給額は異なります。） ■交通費（上限月5万円） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■資格手当 ■家族・扶養手当 ■独身家賃補助制度（家賃の半分※上限4万円まで） ■退職金 ■確定拠出年金制度 ■オフィス内分煙 ■海外研修 ■資格取得支援（フォークリフト、ディプロマ 他）※取得費用補助／会社規定あり ■奨学金支援制度（上限月1万円／最長8年）
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休日・休暇
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年間休日：120日
■月7～9日休み（シフト制）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
※取得・復職実績あり
■育児休暇
※取得・復職実績あり
■リフレッシュ休暇制度 有給休暇とは別に3日間のリフレッシュ休暇を取得可能。休日や有休とつなげて、1週間の休暇も取得可能です。
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社員インタビュー
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■同僚／Tさん／輸出CS
分からないことを聞きやすく、周りが自然にフォローしてくれる環境です。忙しい時も声を掛け合って支え合え、チームの雰囲気の良さが働きやすさにつながっていると思います。
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