カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
株式会社トラストバンク職務内容
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仕事内容
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【目黒】カスタマーサービス（管理・改善）◆『ふるさとチョイス』運営◆年休125日◆土日祝休
～株式会社チェンジホールディングスの安定した経営基盤～ ■業務内容： ・現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心をお任せします。 ■業務詳細： ◇現場オペレーションの統括・改善（メイン業務） ・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。 ・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。 ◇LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進 ・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。 ・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。 ◇現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ） ・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。 ・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。 ◇リード担当の実行パートナー ・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。 ・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。 ■当ポジションの魅力： ◇「地域の未来」を最前線で支える実感 ・寄付者と地域を繋ぐ重要な接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。 ◇経営・事業部と連動するフラットな組織 ・プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。 ◇CSのDX化をゼロから牽引する面白さ ・既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。 ◇効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方 ・原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社（目黒）を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験（3年以上） ・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章作成経験がある方 ・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方 ・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績 ・ITツール（Slack、Notion、スプレッドシート等）の習熟、および新しい技術への好奇心
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル7F 勤務地最寄駅：各線／目黒駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 432万円～550万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,196,800円～3,729,420円 固定残業手当/月：93,600円～109,215円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 360,000円～420,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験等によりご相談を承ります。 ■賞与：別途、業績に応じて賞与を支給します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：各種社会保険完備（健康保険：IT健保組合） ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■新入社員研修 ■育自分制度 ■各種勉強会 ■その他、階層別研修や事業部ごとで各種研修実施 ＜その他補足＞ ■在宅手当：会社規定に基づき支給 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■副業（許可制） ■リモートワーク可（ワーケーションもOK） ■ベビーシッター割引制度 ■従業員持ち株会 ■団体長期障害所得補償保険 ■企業型確定拠出年金 ■ボランティア休暇：被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度 ■オプション休暇：対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年次有給休暇・年末年始休暇・ボランティア休暇・オプション休暇 ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。（年明けに振替休日を取得）
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