商品企画・サービス企画

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仕事内容

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【御茶ノ水】カスタマーセンター企画～土日祝休・年休123日／延長保証サービス展開／グループ安定基盤

★顧客の声を起点に企画・改善を主導し、自身の提案が事業品質へ直結する裁量ある環境 ★SOMPOグループの安定基盤で働きながら、少数精鋭組織で企画スキルを一気に伸ばせる ★SV経験から企画職へキャリアアップ可能な希少ポジションで、成長市場の中心を担える ■業務概要 当社のカスタマーサポート部にて、延長保証サービスに関わるカスタマーセンターの企画・運営管理、品質管理、クライアントや修理会社との調整業務をお任せします。 営業・システム部門と連携し、延長保証サービスの新規スキーム構築やカスタマーサポート体制の設計から実行まで一貫して関与いただきます。 ■業務詳細 ・新規延長保証サービスのスキーム構築（社内外の調整含む） ・カスタマーサポート体制の設計・運用 ・遠隔地カスタマーセンターの企画・運営管理 ・クライアント・修理会社との業務調整や渉外業務 ・修理プロセスとカスタマーサポート業務の品質管理、パフォーマンス向上 ・一部、エンドユーザーや修理会社からの問い合わせ対応（電話等） ■扱うサービス 家電製品・住宅設備・携帯電話など幅広い製品の延長保証サービスを提供しています。 お客様が購入時に保証料を支払い、メーカー保証期間後も修理等のサポートを受けられる仕組みです。 ■組織構成 カスタマーサポート部コンタクトグループ（9名）。部全体では約30名が在籍し、営業部門やシステム部門とも密接に連携しています。 ■業務の魅力 小規模組織ならではの裁量の大きさがあり、自らのアイデアをサービス品質向上に直接反映できます。部門横断で幅広い業務に携わりながら、顧客の声をサービス改善に活かせます。 ■教育体制 OJTや業務を通じた実践的な成長機会が豊富。専門性を高める研修や資格取得支援制度も整っています。 ■就業環境 土日祝休み・年間休日123日。テレワークや時差出勤、置き型社食・フリードリンクなど福利厚生も充実し、柔軟な働き方が可能です。 ■想定されるキャリアパス 幅広い業務経験を積みながら管理職や専門職へのステップアップ、得意領域への特化も目指せます。 ■企業の特徴/魅力 SOMPOグループの安定した経営基盤と少数精鋭組織の柔軟性を両立。社員一人ひとりの働きがいを重視し、多様性を尊重した風土です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ◆◇業界未経験歓迎◇◆ ■必須条件： ・コールセンターの運営経験 ・PCの基本スキル（Excel、PowerPoint）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東京本社 住所：東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8階 勤務地最寄駅：JR線／御茶ノ水駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 その間の待遇・給与に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 月給には残業手当が別途1分単位で支給されます。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：290,000円～424,000円 ＜月給＞ 290,000円～424,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 残業月20時間の場合の年収です。経験・能力・知識を考慮し、当社規定により決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限45,000円 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度、研修制度、グループ団体保険、スポーツジム利用制度など充実。 ＜その他補足＞ 財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、フリードリンク制度、置き型社食、スポーツジム利用制度、レジャー施設・宿泊施設等割引サービス、資格取得支援制度、グループ団体保険、テレワーク、時短勤務、時差出勤制度、健康保険組合の付加給付、人間ドックの費用負担

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休日・休暇

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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 週休2日制、基本的に土日祝休み。月1～2回程度休日出勤の可能性あり。