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仕事内容

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【横浜本社／自社勤務】未経験からカスタマーサポート業務！◆パーソルG／月残業5h程／第二新卒歓迎◎

～パーソル100％出資のICTサービス企業／産休取得率100％・男性社員でも育児休暇の実績有・残業全社平均10時間・年間休日125日／転居伴う転勤なし～ ■概要：・当社横浜本社オフィス（自社）にて、クライアントの問い合わせ窓口として、電話・メールでのカスタマーサポート業務をお任せします。 ■この仕事のおすすめポイント：１）未経験からでもOK。座学やOJTを通して、ひとつひとつ着実に成長できる研修制度あり２）ネットバンキング・スポーツチーム・化粧品など様々な業界業種の経験が積めます。３）お客様のお困りごとを解決し、「ありがとう」と直接感謝されるやりがいがあります。 ■業務内容： ※下記いずれかの窓口を担当いただき、将来的には、複数窓口を担当いただきます。・ネットバンキング：ログイン・振込操作、セキュリティ設定に関する問い合わせ対応・スポーツチーム：チケット購入・試合情報・ファンクラブ手続き対応・ECサイト：注文受付・配送確認・返品対応、商品に関する質問対応 ※対応の約9割が電話、1割がメールです ■組織構成：・全体では230名ほどのメンバーで構成されており、いくつかのチームに分かれて対応をしております。今回想定している配属先は、約20名のチームメンバーで協力しながら業務を進めています。・女性の育児休業取得率100%等、男女共に活躍中！・当社社員の9割以上が中途入社者！・定着率：95%以上 ■入社後の流れ：入社式 ↓ 導入研修（3日間） ↓ 配属後研修（ご経験や知識に合わせて期間は異なりますが、約2か月前後を想定） ↓ その後は、OJTを通じて実務経験を積んでいただきます。 ※研修終了後も、チームで声を掛け合いながら作業を進めていきますので、ご安心ください。 ■働き方・年間休日125日／平均有給取得15日以上・残業月5時間程度／柔軟なシフト調整可能・「えるぼし」「プラチナくるみん」「健康経営優良法人」など各種最上位認定を取得！ ■キャリアパス：・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 ※社内公募制度やFA制度によりキャリアチェンジ○ 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：・何らかコミュニケーションをメインとしたお仕事のご経験がある方例）アパレル店員、ホテルスタッフ、携帯ショップの店員、家電量販店の販売員、保険営業など・基本的なPC操作ができる方 ■歓迎条件：・コールセンター経験者もしくは企業の電話の応対経験・マネジメント経験（教育、KPI/KGI管理、予算管理など）・運用やルールの変更に対し柔軟に対応できる方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞本社住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制対象期間の総所定労働時間：160時間00分休憩時間：70分時間外労働有無：有＜勤務時間＞ 8:00～22:00（シフト制）＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 12:00～21:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月試用期間中、待遇に変動はありません。 ※配属後約1か月は研修のため、平日9:00～18:00の勤務を予定。

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給与

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＜予定年収＞ 365万円～430万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円～250,000円＜月給＞ 220,000円～250,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※残業込みの想定年収となります。 ※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給（当社規程による）社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金制度＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 ■研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修） ■社内公募制度 ■テクニカル・SV・リーダー研修制度＜その他補足＞ ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備 ■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等） ■表彰制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日 ■休暇：有休（入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数：15.2日）、慶弔、傷病、結婚、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与