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仕事内容

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【六本木】カスタマーサポート◆ユーザー満足度の向上を担う◆フレックス／年間休日123日

□■時価総額約2兆円超の世界有数のオンラインゲーム企業／60タイトル超のオンラインゲームを世界190ヵ国以上で配信■□ ■業務内容：ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。 ■具体的な業務内容：・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応（メール、ツール、システム等）・不便事項、バグ、トラブルの受付および一次整理・問題内容の社内共有・報告・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備・ユーザーフィードバックをもとにした改善提案 ■業務の進め方・特徴：ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。 ■当社について： ◇当社は、マルチプレイヤー・オンラインゲームのグローバルリーダーとして、業界トップクラスのライブ運用、開発及びパブリッシングを通じて、世界中のプレイヤーに楽しまれる、深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を提供しています。10年以上に渡りサービスを提供しているゲームの数は10タイトルを超え、世界中で多くのファンを有しています。 ◇当社は、自社IP、業界トップクラスのライブ運用力、開発力、そしてグローバルネットワークを活用したパブリッシング力を活かして、今後も深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を様々なプラットフォームを通じて、世界中のプレイヤーに提供して参ります。変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：・ゲーム業界でのカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力・文書作成および基本的なコミュニケーション能力・感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢 ■歓迎条件：・「ブルーアーカイブ」を含め、サブカルチャーの経験またはプレイ歴・ゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS経験・ライブサービス運営の経験・FAQ/ガイド/対応マニュアル作成経験・QAや運営部署と連携した業務経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー6F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月 ■就業時間10：00～19：00（休憩時間1時間） ※試用期間満了後はフレックスタイム制あり ■有給休暇：試用期間終了後、規定に基づき付与

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～600万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,480,000円～5,220,000円固定残業手当/月：49,000円～71,000円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞ 339,000円～506,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。 ※12分割して1/12を月々支給いたします。 ※給与改定：年1回毎年4月（評価によって変動） ※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費（月上限5万円）社会保険：各種社会保険完備退職金制度：年金退職金制度（確定拠出型）＜定年＞ 65歳＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 ■書籍購入制度 ■語学講習制度＜その他補足＞ ■昼食代サポート制度 ■社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給） ■社内行事（忘年会、季節イベント等） ■フリードリンク制度 ■年金退職金制度（確定拠出型）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日 ■リフレッシュ休暇（5日／年 ※年度内であればいつでも取得可）、GW休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、永年勤続特別休暇等 ■有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与