カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東京本社】お客様相談室／メンバー～リーダー候補◆スタンダード上場企業／世界的スポーツ用品メーカー
■ミッション お客様相談室は、お客様とのコミュニケーションを通して「お客様との架け橋」として活動し、お客様と当社のよりよい未来につなげる重要な役割を担う組織です。 私たちと一緒に多様なお客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な姿勢で対応、「お客様とヨネックスの架け橋」として絆を深め、より良い未来につなげる正社員を募集いたします。 ■主な業務内容（メンバー～リーダー候補共通）】 ●お客様からのお問合せ対応 ≪対応範囲≫ ・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主 ・初期対応部門からのエスカレーション電話対応 ・手紙での問合せへの対応 ※状況に応じ対面対応を実施する場合があります ≪対応体制≫ いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します ≪問合せ例≫ ・当社製品の性能や商品選びのご相談 ・当社製品をご使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど ●「お客様の声」を社内へフィードバック ●他部署では対応が難しい案件に対するサポート ■その他 将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます ■リーダー候補クラスに追加される業務内容 ・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行 ・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行） ■当社について： 当社は、東証スタンダード上場、売上高1,382億円（2024年度）、従業員数2,752名（連結・2024年度）、スポーツ用品の開発・製造・販売を手がけるグローバルブランドとして、日本発の卓越した技術と品質を強みに、世界中のアスリートから支持されている企業です。1946年の創業以来、バドミントン、テニス、ゴルフといった競技分野において革新的な製品を数多く世に送り出してきました。中でもバドミントンラケットの分野では、世界トップクラスのシェアを誇り、国際大会でも多くのトップ選手がYONEX製品を使用しています。バドミントン日本代表、パラバドミントン日本チームのオフィシャルサプライヤーも務めています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客折衝経験 ・YONEXが好きで、YONEX製品のご使用経験がある方 ・基礎的なパソコン操作（例：Word／文章入力は必須） ■歓迎条件： ・お客様相談室・カスタマーサポートでの経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都文京区湯島3-23-13 勤務地最寄駅：東京メトロ千代田線／湯島駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：222,222円～416,666円 ＜月給＞ 222,222円～416,666円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力等を踏まえて決定 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定による 家族手当：社内規定による 住宅手当：社内規定による 社会保険：補足事項なし 退職金制度：勤続３年超に支給 ＜定年＞ 60歳 定年後65歳迄の再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■諸手当：住宅手当、地域手当、家族手当、時間外勤務手当、他 ■従業員持株制度、育児休業制度、介護休業制度、社員旅行ほか ■社内全館禁煙、社員の健康のため禁煙を推奨しています。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年末年始、特別休暇（入社時5日）、年次有給休暇（初年度半年経過後10日）、慶弔休暇 等
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