プリセールス
職務内容
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仕事内容
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テクニカルサポート■AI学習プラットフォームの技術課題解決、グローバル連携■英語、中国語活かせる
～海外エンジニアと日常的に連携／グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや語学力を活かす・伸ばせる／大手企業の教育DX推進を裏側から支える～ ■募集の背景 企業のDX推進やリスキリング需要の高まりを背景に、当社のAI学習プラットフォームは多くの大手企業様での導入が加速しています。特に近年では、大手保険企業様をはじめとする、高度なセキュリティ要件や複雑なシステム連携（SSO、API連携等）を必要とするエンタープライズ顧客からの引き合いが急増しています。 これに伴い、通常のカスタマーサポートだけでは対応しきれない技術的な課題解決や、グローバルの開発本部との連携を担う専門ポジションの重要性が増してきました。 そこで今回、技術的な知見を活かして顧客の技術課題を解決し、日本市場における製品の信頼性をさらに高めていただける「テクニカルサポートエンジニア」を新たに募集いたします。 ■具体的な業務 ・ソリューション設計： 顧客のニーズを深く理解し、フロントチーム（営業等）、プロダクト、およびR&Dチームと協業して、包括的な技術ソリューションを設計・提案し、プレセールス段階で顧客の信頼を獲得する。 ・顧客ニーズと期待値の管理： 顧客のカスタマイズ要件を発掘・牽引し、それを明確かつ実行可能なソリューションへと落とし込む。コミュニケーションの架け橋として、技術的ソリューションの伝達、プロジェクトの進捗およびコストの管理を効率的に行い、社内外でプロジェクトの目標とステータスに対する明確で一致した認識を確保する。 ・プロジェクト実行とリスク管理： 詳細なプロジェクト計画を策定し、進捗・コスト・品質をコントロールする。潜在的なリスクを主体的に特定・管理し、社内外のリソースを効率的に調整し、重要課題の解決を推進して、プロジェクトの確実なデリバリー（成功）を担保する。 ・アフター技術サポート： 導入後の技術サポートに参画し、技術的な問い合わせ（チケット/インシデント）の解決プロセスを牽引する。プロダクトやシステムに関する顧客からの相談に主体的に対応・回答し、システムの問題をトラブルシューティングして、顧客満足度の維持・向上を図る。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：いずれか ・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験 ・ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験、顧客対応への興味 ・通信業界における技術サポート スキル ・ビジネスレベルの中国語力（開発チームとのコミュニケーションや技術ドキュメント読解） ・Web技術の基礎知識（HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等） ・ログ解析や再現検証を行う論理的思考力 ＜語学力＞ 必要条件：中国語（北京語）中級 歓迎条件：英語上級、英語中級、中国語（北京語）上級 ＜語学補足＞ ビジネスレベルの中国語力／ビジネスレベルの英語力
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー18階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 大阪支社 住所：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 （4～6ヶ月）
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,934,400円～7,291,128円 固定残業手当/月：88,800円～142,406円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 500,000円～750,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※3ヶ月に一回の評価面談で成果に応じて支給額UPが可能 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額、上限あり 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入支援有 ＜その他補足＞ ・健康診断（年1回） ・リモートワーク制度 ・副業可（事前申請制） ・MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与 ・スタンディングデスク対応 ・オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です） ・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有 ・社内カフェバー設置（大阪のみ） ・社内表彰制度 ・社内イベント（キックオフ、懇親会） ・社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ＧＷ、夏季（7～9月に合計3日）、年末年始、慶弔、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇
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