カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【加盟店サポートのリーダー候補】後払い決済サービスのカスタマーサポート業務※プライム上場Ｇ
【東証プライム市場上場スクロールのグループ会社/後払い決済サービス「後払い.com」のカスタマ―サポート/土日祝休み・残業10～20時間程度】 ■業務詳細：コールセンターでは対処できない専門的な内容や、個別に社内調整が必要なこと等多岐に渡る知識が必要となる、サービスの要となる部署です。弊社サービスを導入する加盟店様の課題解決を支援し、運用やシステム・決済に対しアドバイスを行い売上の最大化を目指します。 課題を解決するために、加盟店様だけでなく加盟店様のお取引先等、加盟店様の事業に関わる様々な企業様とやり取りが発生します。 ・基本的には電話とメールでのやり取りとなりますが、必要な場合はWebMTGも積極的に開催しています。 ・事務作業もありますので、基幹システムの他ExcelやWord、PowerPointを利用し、提案資料やマニュアルの作成も行います。 ・標準的な1日の業務量は電話対応が10件程度、メール対応が10～20件程度です。 ■業務例： ・加盟店様の問題解決までのフォロ/システム障害発生時の対応・原因追及・今後の対策の検討/サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック ・事業目標達成に向け、営業部・エンジニアメンバーとの連携/加盟店の新サービス導入フォロー（キャッシュレス決済導入のための社内連携・払込票の変更・読取テスト対応など） ・口座振替依頼書に関連するサポート業務 ■身につくスキル:能動的に動く力・顧客のニーズに先回りして気づける力・仲間と情報共有しながら事業を作り上げていく力・ITリテラシー ■働く環境：同業務担当者は全5名、20代後半から30代のメンバー。土日祝休み、残業は月10～20時間程度です。 ■同社の魅力：東証プライム市場上場企業である株式会社スクロールのグループ会社です。同社はその中でも成長著しいECソリューション事業において決済サービスを提供する会社です。コロナ禍によりますます需要が高まるEC業界。従来のサービス提供にとどまらず、次々に新たな決済手段の導入でサービスを拡大し、進化しています。スクロールグループ全体の売上高も前年比120%と、今、勢いのあるグループ企業です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客折衝の経験 営業、カスタマーサクセスをご経験されてきた方 電話対応やメールなど、基本的なビジネスマナーがあること ■歓迎条件： ・ITサービスでのカスタマーサクセス業務経験/EC業界でのコールセンター業務経験お持ちの方 ※クレーム対応や顧客に応じた柔軟な対応
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー12F 勤務地最寄駅：東京モノレール線／天王州アイル駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（11:30～12:30） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 延長の場合あり
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：226,500円～277,500円 固定残業手当/月：35,099円～43,002円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 261,599円～320,502円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を考慮の上、同社規程により決定 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定により5万円上限で支給（職場から2km圏外） 家族手当：子ども手当（未就学児1名につき1万円/月） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：企業型確定拠出年金制度 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJTが中心となります。 ＜その他補足＞ ■社員割引制度 等
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（入社日3日、以降、入社半年後、10日有給付与(初年度13日付与)、その後は勤続年収に応じ年最高20日付与）
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