カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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カスタマーサクセス／サポート◆業界シェアNo.1タレントパレット◆導入数4,500社超◆プライム上場
■□国内人材管理市場においてシェア第1位！HRソリューション展開／科学的人事戦略の実現／6種類のSaaSサービスの提供を通じて、お客様のビジネスに＋αの価値を創造／例年売上成長率130％を達成／プライム上場／リモート・フレックス・家賃補助有■□ ■仕事内容 HR領域のBtoB向けSaaSサービス「タレントパレット」の導入支援や、課題解決に向けたカスタマーサクセス／サポートを担当頂きます。 ・解約防止をミッションとした顧客の伴奏支援 ・顧客の課題や使いたい機能のヒアリング～使い方などのレクチャー ・システムの活用・浸透を促進するための包括的な支援業務 ■組織について 配属先は、顧客の成功を第一に考えるコンサルタントが集まる部門です。開発部門のエンジニアとも距離が近く、密なコミュニケーションが取れる環境です。中途入社者も多く、異なるバックグラウンドを持つメンバーが互いの知見を共有し、日々サービスの改善に努めています。 ■はたらき方/環境 リモートワークやフレックスタイム制を導入し、個人の裁量で柔軟に働ける環境を整えています。家賃補助などの福利厚生も充実しており、腰を据えて長く活躍いただけます。 ■ポジションの魅力 開発からサポートまで自社一貫体制のため、顧客の声を直接エンジニアに届け、新機能を実装することもあります。日本を代表する大手企業への導入実績も多く、戦略的な人事管理を支える喜びは格別です。「人材データの活用」という社会的な課題に対し、自社開発のITツールで本質的な解決を提案できる面白さがあります。 ■同社について ◎NRI出身者により2006年に設立。順調に顧客数・売上を伸ばし設立以来15期連続の黒字・売上成長率130％・営業利益率30％超の安定＆急成長を実現。 ◎日本初のSaaS型テキストマイニングサービスで業界を牽引する同社。導入社数1,600社を突破したテキストマイニングツールの業界シェアNo1『見える化エンジン』や『タレントパレット』などを提供。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎＞＜業界未経験歓迎＞ ■必須条件：※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・人事/採用（新卒・中途）/人材育成/組織風土改革/教育研修などの業務経験・知識 ・ITパッケージ製品の導入支援経験 ・エンジニアとして人事が利用するシステムに携わったご経験 ・人材業界のCA・RAのご経験 ・法人営業のご経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区東新橋1-9-2 汐留住友ビル25F 勤務地最寄駅：都営大江戸線／汐留駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の雇用形態、賃金形態・金額などは本採用時と相違ありません。
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給与
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＜予定年収＞ 550万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 特記事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：207,167円～475,000円 固定残業手当/月：72,833円～123,555円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 280,000円～598,555円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※休日労働を行った場合については、会社規定により別途休日勤務手当を支給します。 ※前職やご経験を考慮させていただきます。 ※給与改定年1回、賞与年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 住宅手当：30歳未満家賃補助有（会社規定による） 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTを中心とした研修及びトレーニング ＜その他補足＞ ・研修制度 ・定期健康診断実施 ・書籍購入費支給（上限なし） ・自己啓発支援（年間10万円） ・資格取得費用補助 ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設／スポーツ施設利用可 ・オフィス軽食、自販機飲料 ※全額会社負担 ・職種間をまたいでのコミュニケーションの促進委員会が作られており、 ゲーム大会、社員旅行、スポーツレクリエーション等が企画・実施されています。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 年末年始5日・夏期3日・有給休暇（入社6ヶ月以降、初年度12日付与）リフレッシュ休暇3日・慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇
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