サービスエンジニア・サポートエンジニア-工作機械・産業機械・ロボットサービスエンジニア

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仕事内容

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【東広島市】フィールドサポートマネージャー◆産業を変革するソリューションを生み出す企業

【英語を活かせる／世界的なテクノロジーリーダー】 ■業務内容 フィールドサポートマネージャーは、クライアント／顧客への販売前および販売後のサービスおよびサポートの提供に関する戦略的リーダーシップと指示を提供します。 サービスおよび顧客サポート業務のすべての側面をリードします。 運用プロセス、エスカレーション手順を分析し、サービス提供の改善と顧客／クライアントへの付加価値を見出すためのトレーニングニーズ評価を実施します。 顧客と製造、販売、フィールドサービス、注文処理、会計の間の連絡役を務め、ステータス、生産、納品、請求に関する問い合わせを解決します。 効率的な業務運営を確保するために、スタッフの選定、育成、評価を行います。 ■業務詳細 ・直接の顧客サポート責任、アカウンタビリティ、関係管理、サービスチームリーダーシップ、およびKLA本社の製品サポートとエンジニアリングチームとのインターフェースを通じて、顧客満足度を最大限にすること。 ・地域レベルでのNPIプログラム／プロジェクトの成功を確保し、主要なKLAプラットフォームおよび技術の実装と採用をサポートするために、クロスファンクショナルなリモートチームと協力および連携を図ること。 ・P&Lの直接所有およびビジネスのすべての側面における継続的な改善。 ・内部運用および財務目標の達成。 ・顧客会議（OC、KPI、定期サービス会議）の定期的な開催、準備および未解決タスクのフォローアップ。 ・顧客の運用KPIを達成するための運用活動の推進。 ・必要な設置日について、顧客および設置チームと調整および連携を図ること。 ・CSE、顧客、内部専門家、シニアマネジメントと連携して顧客エスカレーションを処理すること。 ・サービス管理チームとともに請求可能な活動を確認および管理すること。 ・地域目標を達成するために営業アカウントチームを積極的にサポートすること。 ・地域目標を達成するために、顧客サポートエンジニアのチームを育成および管理し、彼らの成長経路と適切なトレーニングを確保すること。

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・製造業でのフィールドサポートエンジニア経験 ・マネジメント経験をお持ちの方 ・ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 広島サービスセンター 住所：広島県東広島市西条町西条東1300-3 AIT 1F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 時間外労働有無：無

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 900万円～1,600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※補足事項無 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：640,000円～1,140,000円 ＜月給＞ 640,000円～1,140,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※ご経験・スキルによって変動します ※固定賞与：年2回、業績賞与：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 語学教育補助制度 ＜その他補足＞ ■福利厚生 ・退職金制度 ・従業員持株制度、生命保険総合福祉団体保険、福利厚生倶楽部、クラブ活動補助、遠方の方は入社時引越補助有

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 有休休暇は初年度最大10日（入社月により1日～10日まで変動あり） 年末年始（6日間）など 病気休暇（入社日から入社月により最大6日付与、最大20日を繰越可） 慶弔、育児、子の看護等、介護