カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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＜在宅可｜カスタマーサポート＞フレックス可｜CSや企画などキャリアパス豊富｜平均残業25時間◎

【成長市場のウェビナーマーケティングSaaS／BtoBカスタマーサポート／働きやすい環境で技術力を活かせるポジション】 ■業務概要 当社が提供するBtoB向けウェビナーマーケティングSaaS『Bizibl』のカスタマーサポートとして、サービス利用時の技術的なトラブルに対し一次・二次対応を担っていただきます。顧客の課題を的確に把握し、開発部門やCSチームと連携しながら、迅速かつ丁寧な解決を目指していただく業務です。 ■業務詳細 ・電話、メール、チャットによる顧客からの問い合わせ対応 ・不具合や外部ツール連携時の原因特定、解決策の提示 ・解決困難な案件の開発部門等への適切なエスカレーション ・よくある問い合わせや設定トラブルのナレッジ作成・更新 ・顧客からのフィードバック収集と製品改善案の起案 ■扱うサービス ・BtoBウェビナーマーケティングSaaS『Bizibl』 ・主に企業のマーケティング活動を支援するクラウドサービス ■組織構成 ・従業員12名の少数精鋭組織で、CS・開発・営業が密に連携し事業を推進 ■業務の魅力 ・自社開発SaaSの成長フェーズに携われる環境 ・顧客の声を直接サービス改善に反映できるやりがい ・技術的課題の解決を通じ、幅広いIT知識やコミュニケーション力が磨かれる ■教育体制 ・OJTやナレッジ共有の仕組みが整い、未経験領域もサポート ■就業環境 ・フレックス制（コアタイム10:00-17:00）、週2回在宅勤務可 ・副業可、福利厚生充実、平均残業月25hでワークライフバランス良好 ■想定されるキャリアパス ・SaaSプロダクトへの深い知見を活かし、CSリーダーやプロダクト企画、開発部門へのキャリアパスも可能 ■企業の特徴/魅力 ・急成長中のウェビナーマーケティング市場で、SMBから大手企業まで導入拡大 ・少数精鋭ならではの裁量とスピード感で事業成長を実感できる職場です 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 BtoB IT企業でのカスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスク経験（目安3年以上） Webアプリケーション知識、トラブルシューティング経験 ■歓迎条件 MA／SFA運用経験、API利用やシステム連携の知識・経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田錦町2-2-1 11F 勤務地最寄駅：東京メトロ半蔵門線／神保町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間6ヶ月（※待遇に変更はありません）

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給与

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＜予定年収＞ 420万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,261,600円～4,658,400円 固定残業手当/月：78,200円～111,800円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 350,000円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり（上限65歳） ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■リモートワーク可 ■服装自由 ■継続雇用制度（再雇用

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日