カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【東京】市民からのSNS相談対応（受信メイン）資格を活かす／希望で採用育成にも携われる／社会貢献度◎

～臨床心理士・公認心理師、社会福祉士など資格を活かせる／相談支援業務／シフト制勤務～ 【概要】 自治体が市民に提供する、SNSを活用した相談事業のチャット相談対応を行なうお仕事です。 現在お持ちの資格・経験・専門性を活かして、児童・生徒からの相談、育児・子育て・教育の悩み、女性相談、DV・虐待に関する相談など、多岐にわたる相談を受ける相談員育成に携わり、自治体だけでなく企業向けの相談サービスへの拡大にも貢献いただきます。 今後は、自治体だけでなく企業向けの相談サービスも展開していく予定としており、相談事業の更なる拡大・強化に向けメンバーの募集です。 【業務詳細】 ■SNSによる相談支援（受信対応メイン） ■自治体向け報告書の作成、送付 ■自治体や関係機関との、緊急対応を含む連絡調整、会議への参加 ■相談員の採用、シフト調整 ■各種管理業務（タスク管理、スケジュール管理、マニュアル整備、手順及びルール作成による業務の標準化と生産性向上） 【ポジション魅力】 ■これまでのご経験を活かして、専門性の高い相談サービスを多くの方々にご提供することができます。 ■自治体からの委託案件を、自治体と連携しながら責任者として一から組み立てることができます。 ■将来的には、スーパーバイザーやマネジャー職にもチャレンジいただき、ご自身の人材価値を高めていただくことが可能です。 【組織構成】 ■男女比：男性3名：女性12名 メンバー：15名（社員：9名、パートナー：6名） ■部署の雰囲気：フラットな関係です。日々コミュニケーションもあり、話しやすい雰囲気です。 【同社について】 ソシオークグループは、「社会と共生する樹でありたい」をグループミッションに掲げ、フードサービス、子育て支援、運行管理・移動サービスなど、地域生活を支える事業を展開してまいりました。 特に自治体とともにソーシャルサービスである社会福祉事業に注力しており、各都道府県が設置する女性相談支援センター（2024年3月31日までは「婦人相談所」）や男女共同参画センター、児童相談所、福祉事務所などと協力してSNSによる相談事業を運営しており、今後円滑な相談支援に向けてシステム構築による更なる強化を検討しております。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師のいずれかの資格をお持ちの方 ■歓迎条件：以下いずれかの経験がある方 ・女性相談支援員の経験者 ・児童相談所、子供家庭支援センター等の経験者 ・教育相談分野(スクールソーシャルワーカー、カウンセラー等)における経験者 ・その他の相談事業において3年以上の実務経験 ＜必要資格＞ 必要条件：社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区三田3-5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー3F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ 1週間単位の非定型的変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 9:00～23:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 14:00～23:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 300万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～300,000円 ＜月給＞ 200,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は目安です。前職や経験、能力に応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額30,000円まで 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率90%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 配属前・ビジネススキル・フォローアップ・田植え／稲刈り・ベーシックマネジメント研修、リーダー力向上トレーニング、マネジメント・チューター研修、社外研修受講制度、現場力ワークショップなど ＜その他補足＞ ■育児・介護休業、ライフプラン給付、確定拠出年金制度（401K）、バースデープレゼント ■川崎フロンターレオフィシャルスポンサー／アースフレンズ東京Zオフィシャルパートナー（招待・チケット優先、割引購入）、リゾート施設会員（トラスト・エクシブ、ニューグリンピア津南）、社内イベント多数（運動会、ボーリング大会等※任意）、各種部活動補助（フットサル・テニス・ランニング・ボーリング等）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 前月に翌月お休み希望を提出いただき翌月のシフトを作成しますので、3連休などもとりやすいです。