営業企画

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仕事内容

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【カスタマーサクセス責任者】女性のキャリア支援サービス展開／急成長企業◇組織立ち上げ／IPO準備中

□■IPO準備中／キャリアチェンジを目指す女性を支える急成長スタートアップ／AIでは代替できない「モチベーション維持」「個別の悩み相談」「キャリア設計支援」を仕組み化する仕事■□ ■業務概要： 受講者の「つまずき」を支え、「修了率80%」をミッションとするカスタマーサクセス部門の責任者ポジションです。 HerTechの初級コース（50万円・6ヶ月）は、かつて修了率70～80%を維持していましたが、現在は50%に低下。この指標を明確に追う担当者がいなくなってしまったことが主因です。修了率の回復は、中級・上級コースへのアップセル接続、転職支援の前提条件であり、事業全体の収益構造に直結する最重要課題です。 このポジションで求められるのは、問い合わせ対応の品質管理ではありません。「顧客体験の全体設計」です。修了率・顧客満足度とは何なのかを定義し、逆算してKSFを特定し、施策に落とし込む力。プログラム内容自体はプロダクトチームが持ちますが、それ以外の顧客体験設計全体がこのポジションのスコープです。 ■ミッション： 修了率50%→80%の回復。顧客体験の全体設計を通じて、受講者の「サクセス」を仕組みで実現 ■主要な業務内容： （1）修了率の回復と顧客体験設計 （2）アップセル接続の基盤構築 （3）メンター組織の体系的マネジメント （4）プロダクト連携・顧客フィードバック （5）オペレーション効率化 ■このポジションの魅力： （1）事業の最重要課題に取り組む─ 修了率50%→80%回復は、売上30億→40億の前提条件。経営インパクトが最も大きいポジション （2）顧客体験をゼロから設計 ─ 「修了率」「顧客満足度」の定義からKSF特定、施策化まで、自分で設計できる裁量 （3）CCO直下の戦略ポジション─ CCO中俣の直下で、顧客体験の全体設計を担う。プロダクトチームとの連携も密 （4）IPO準備企業の部門長─ 上場準備から成長フェーズまで、CS組織のスケーリングを経験 （5）AI時代に価値が上がるポジション ─ AIでは代替できない「人間が介在する学習伴走」の仕組み化。「ラストワンマイルの伴走」こそがAI時代の差別化要因 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサクセス組織の立ち上げorマネジメント経験（3年以上） ・LTV改善に対する責任を持った経験 ・10人以上のチームマネジメント経験 ・データを根拠に顧客体験を設計し、改善サイクルを回した経験 ■歓迎条件： ・サブスク型ビジネスでのCS経験 ・SLA／CSAT／修了率等のKPI設計・管理経験 ・BtoC／EdTech／オンライン教育領域でのCS経験 ・CS体制のゼロからの立ち上げ経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区神南1-11-3 PORTALPOINTSHIBUYA6階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：6:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間：3～6ヶ月／期間中の条件変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 800万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：646,667円～980,000円 その他固定手当/月：20,000円 ＜月給＞ 666,667円～1,000,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他固定手当：オシャレ手当（用途自由） ■インセンティブ： 年4回（個人評価と業績評価によって決定） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（会社規定に基づく） 住宅手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■基本的にOJTとなります。 ＜その他補足＞ ■出産、育児支援制度 ■引越し時手数料優遇（50%～100%OFF） ■Happy Anniversary！（結婚、出産の際のお祝い金制度） ■海外旅行支援金／etranger（行ったことのない国への旅を応援する補助金制度） ■服装自由（一部従業員利用可） ■副業OK

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■産前産後休暇、育児休業