カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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☆未経験歓迎☆【赤坂／面接1回】コールセンタースタッフ◆お客様のお困りごとを解決！正社員採用／転勤無

◆未経験歓迎♪業界大手！大和ハウスグループの安定基盤！お客様の困りごとを解決するやりがいある仕事！落ち着いた就業環境でプライベートと両立できる環境です◆ ＼お客様のお困りごとを解決するコールセンター業務／ 24時間体制のコールセンタースタッフとして、マンションにお住まいのお客様のお困りごとを解決する各種一次対応をお任せします！クレームやトラブル発生時は別の担当部門へ引継ぎますので、問い合わせに対する一次対応が基本です♪ ＜具体的な業務＞ ・お客様からの問い合わせの対応（電話） ・建物の漏水や設備トラブルなどの問い合わせ確認 ・マンション設備の遠隔監視システムのチェック ・社内の別担当者や協力会社への状況説明と連携 ・対応の内容や結果に関する報告書の作成 など ＼未経験での安心の教育サポート体制／ 自社スタッフのみのため入社後の教育・サポート体制は万全です！未経験から入社し活躍しているスタッフも多数在籍していますので、ご安心ください♪またオペレーターは6段階の職級があり、中長期的なキャリアアップが可能です！ ＼一緒に働くメンバー／ 東京センターはオペレーターが現在26名在籍（全員男性）！接客・販売業出身者など30代～60代まで幅広い世代のスタッフが活躍しております！なお日勤は9～10名体制・夜勤は4名体制で業務を進めていただきます！ ＼プライベートとの柔軟に両立しやすい就業シフト／ 勤務はシフト制で日勤と夜勤があります。 （1）日勤：8時30分～18時00分（休憩1h） （2）夜勤：17時00分～翌10時00分（休憩30分＋仮眠3h） 日勤12日（8回の勤務）＋夜勤10日（4回）の計22日を年間ローテーションで繰り返します。※月に8日～10日程度の休みがあり、有給休暇もほぼ100％消化されています。 ＜勤務イメージ（例）＞ 日勤：【勤務】→【勤務】→【休み】を×4回 夜勤：【勤務】→【明け】→【勤務】→【明け】→【休み】を×2回 ＼ポジションの魅力や特徴／ ★大和ハウスグループの確かな安定基盤で、安心した長期就業を実現！ ★全員が自社スタッフ♪インバウンドコールのみの落ち着いた環境！ ★お客様の大切な生活・お住まいを守っていることを最前線で実感！ ★６段階の職級があり、中長期的なキャリアップが可能！ 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＼業界未経験・職種未経験の方も大歓迎！まずはご応募ください！／ ・PC操作が可能な方 ・お客様とのコミュニケーションを厭わない方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区赤坂5-1-33 勤務地最寄駅：東京メトロ千代田線／赤坂駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間：168時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 8:30～18:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 8:30～18:00 17:00～10:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中、給与など条件に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 377万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：235,000円 その他固定手当/月：20,000円 ＜月給＞ 255,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・賞与：原則として年2回（7月・12月） →基本給×1ヵ月／回（標準評価の場合） ・夜勤手当（2,000円/回※月6回程度発生） 別途深夜割増手当の支給あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：支給上限あり ※月55,000円まで 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後、定期的な研修あり ■資格取得お祝い金制度（例：管理業務主任者資格取得の場合、お祝い金5万円支給） ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度 ■大和ハウスグループ社内割引制度

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数104日 ※月に8日～10日程度お休みがあります（その他に有給の付与もあり） ※有給休暇の消化率はほぼ100％ 有給休暇：10日 ※入社月により変動あり