カスタマーサクセス（マネージャー）/リモート・フレックスあり

【仕事内容】

【お任せしたい仕事内容】

プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証

・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動します）

・サービス活用度の改善

・開発チームや営業チームへのフィードバック

※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります

■提供サービス：

・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)

・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス

・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト

・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等

■プロダクト：

・発達ナビ（SaaS）

・仕事ナビ（SaaS）

・かんたん請求ソフト

・かんたん介護ソフト

・ナーシングネットプラスワン 等（その他詳細は面談でお伝えします）

【求める人材】

【必須スキル】

・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）

・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上

・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

【歓迎スキル】

・カスタマーサクセス/サポートの領域のなかでも特にSaaS/DX関連商材に関する業務経験

・自社プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験

・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験（その他詳細は面談でお伝えします）

【給与】

600～900万円

【勤務地】

東京都

【勤務時間】

求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

【雇用・契約形態】

正社員

【待遇・福利厚生】

その他制度/借り上げ社宅制度

【休日・休暇】

祝日/年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/出産・育児休暇/その他休暇/完全週休2日制（土・日）