Technical Support - ソフトウェア会社

【企業の特徴】

大手外資系ソフトウェア会社

サマリー

世界的に利用されているビジネスコミュニケーションプラットフォームのカスタマーエクスペリエンス・サポートエンジニアとして、日本のお客様を中心にメール・チャットによるテクニカルサポートを担当。英語でのグローバルな社内連携に加え、顧客フィードバックの収集・共有や新機能のテストにも携わります。

【仕事内容】

仕事内容

• 日本のお客様からのメール・チャットによる問い合わせに、丁寧・正確かつ迅速に対応
• 主に日本語で日本のお客様をサポートし、必要に応じて韓国のお客様への対応も実施。社内コミュニケーションは英語で行う
• さまざまな顧客リクエストに対し、一人ひとりの状況に応じた丁寧な回答を作成
• 問い合わせ内容を適切にトリアージし、問題の傾向を把握してチームへ共有
• 不具合を特定・再現し、エンジニアリングチーム向けにドキュメント化
• プロダクト開発・QAチームと連携し、新機能やバグ修正のテストを実施するとともに、有益な顧客フィードバックを共有
• チーム目標の達成や成功に積極的に貢献
• メンタリング、コラボレーション、ドキュメント作成支援、ナレッジ共有などを通じ、チームおよび会社全体の継続的な成長に貢献

求人の魅力

• 世界的に利用されているビジネスコミュニケーションプラットフォームのCustomer Experienceとして、日本市場のお客様の成功を直接支援できる
• サポート業務に加え、顧客からのフィードバックをプロダクト開発チームへ共有できる
• リリース前の新機能やバグ修正のテストに携われる

OAuth、SSO、API、ネットワークなど幅広い技術知識を活かせる

• 日本語での顧客対応と英語での社内コミュニケーションを組み合わせたグローバルな業務環境

【応募資格】

応募要件：

• 日本語が流暢であることが望ましい（会話・読解・文章作成）
• 韓国語：必須ではないが、ビジネスレベルで使用できれば大きなプラス
• テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似職種での経験。特にWebベースのソフトウェアに関するカスタマーサポート経験
• OAuth、Single Sign-On（SSO）、ソフトウェア開発ライフサイクル、ネットワークなどに関する高い知識
• Windows / Linux / Mac OS、およびモバイル端末や各OSに関する実務知識
• ビジネスコミュニケーションプラットフォームのサポートまたは販売経験
• 細部への高い注意力と優れた問題解決能力
• カスタマーサポートと、それが顧客中心のチームの成功にもたらす役割を重視している
• 熱心に仕事へ取り組み、ソフトウェア面・対人面の両方から問題解決に挑戦できる
• テクノロジーやソフトウェア、お客様による製品の利用方法に高い関心・好奇心がある
• 共感力があり、技術レベルの異なるさまざまなお客様に分かりやすく説明することを楽しめる
• 時間管理や業務の優先順位付けにおいて、適切な判断を行ってきた実績がある
• 自己認識力があり、変化する環境に柔軟に適応できる
• 臨機応変かつ柔軟に対応でき、責任感を持ち、困難な状況でも粘り強く取り組める
• 顧客対応においてプレッシャーがかかる状況でも、外交的で配慮ある落ち着いた対応ができる
• 優れたチームプレイヤーであり、他者を優先して行動できる
• 約束したことを最後まで遂行し、自分の専門領域を超える場合には正直に伝えられる
• 特に文章で、明確・自信を持って・正確にコミュニケーションできる
• 大学卒業、または同等の実務経験

歓迎要件：

• テクニカルサポートの経験
• 複数の国のメンバーと働くグローバル環境での業務経験
• 韓国語能力
• APIに関する実務知識。URLやツールを使用してAPIを呼び出す方法を理解し、APIを利用する顧客をサポートした経験
• Java、JavaScript、Pythonなど、一般的なプログラミング言語・スクリプト言語の知識

期待する人物像：

• 細部への高い注意力と優れた問題解決能力
• カスタマーサポートと、それが顧客中心のチームの成功にもたらす役割を重視している
• 熱心に仕事へ取り組み、ソフトウェア面・対人面の両方から問題解決に挑戦できる
• テクノロジーやソフトウェア、お客様による製品の利用方法に高い関心・好奇心がある
• 共感力があり、技術レベルの異なるさまざまなお客様に分かりやすく説明することを楽しめる
• 時間管理や業務の優先順位付けにおいて、適切な判断を行ってきた実績がある
• 自己認識力があり、変化する環境に柔軟に適応できる
• 臨機応変かつ柔軟に対応でき、責任感を持ち、困難な状況でも粘り強く取り組める
• 顧客対応においてプレッシャーがかかる状況でも、外交的で配慮ある落ち着いた対応ができる
• 優れたチームプレイヤーであり、他者を優先して行動できる
• 約束したことを最後まで遂行し、自分の専門領域を超える場合には正直に伝えられる
• 特に文章で、明確・自信を持って・正確にコミュニケーションできる

【給与】800万～1800 万円 （スキル・経験により決定）

【Job Reference ID】: JO-2610-284065

【英語力】: 不問

【日本語力】: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)

【待遇・福利厚生】: 社会保険完備、リモートワーク制度

【休日休暇】: 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇

【選考プロセス】 : 書類選考、面接数回を予定

雇用形態 : 正社員