Technology Services Leader

【不動産スペースシェアリング会社】テクノロジーサービス・リーダー募集中！

グローバルに展開するサービスオフィス・コワーキングスペース運営企業が、日本拠点の拡大に伴い、日本全拠点のITサービスの運用・改善をリードするテクノロジー・リード ／ シニアリードを募集しています。

業務詳細

-日本全拠点のITサービス・設備のオーナーシップ：ラウンジ・会議室・セミナールームのAVサービス、複合機やプリントサーバーを含むプリントサービス、IP電話、ゲストチェックイン機器などを、サービスマネージャーとして高品質かつ安定的に提供する。

-クライアント/サーバーシステムの技術的オーナーシップ：プリントサービスおよび統合監視システムを中心に、安定稼働とIaaS基盤を含む情報セキュリティを維持する。

-インシデント対応のリード：インシデント発生時は技術的な最終責任者として解決を主導し、社内外のステークホルダーへの報告・調整を行う。

-Tier 3サポートの提供：Tier 1/Tier 2を担当する外部委託先と連携し、メンバーへ質の高いTier 3サポートを提供する。

-ベンダーマネジメント：委託先への作業手順・指示の提供、直接の交渉・調整を行い、委託先が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整える。

-サービス改善の企画・推進：保守、リフレッシュ、サービス改善のプロジェクトを自ら企画・提案し、プロジェクトマネジメントを担う。

-管理業務・社内プロセスの遂行：担当するITサービス・システムおよび委託先に関わる発注、支払い処理、計画立案、社内承認手続きなどを担当する。

-クロスファンクショナルな連携：IT Pre-Sales & Solutions、セキュリティ、ネットワークSRE、コミュニティ、グロースなど各チームと連携して業務を推進する。

-チームサポート・育成：高い技術力と経験を活かし、メンバーのサポート・育成を担う。

必須スキル

-3年以上の経験：複合機などプリントサービスの構築・運用

-3年以上の経験：サーバー（認証、データベース、Zabbix等）の構築・運用

-3年以上の経験：IaaS環境（特にAWS）の運用

-クライアント/サーバーシステムの管理経験：インシデント対応、Tier 3レベルのカスタマーサポート、情報セキュリティ関連業務の実務経験

-ネットワーク・IT知識：TCP/IPとインターネットの基礎知識、LAN/WAN構成要素（ISP、ルーター、スイッチ、無線アクセスポイント）の基礎知識、ネットワーク運用チームへの作業依頼・調整ができること

-サービス運用・インシデント管理：ステークホルダーの特定、エスカレーションと報告、改善・保守の計画、交渉・調整、スケジュール管理などのリーダーレベルの実務経験。顧客および経営層への報告を自律的に行えること

-カスタマーサービス・コミュニケーション：技術的な内容を、非技術者を含む幅広いユーザーへ口頭・文書で分かりやすく伝える力。ユーザーの課題や改善要望に対するロードマップを自ら策定し、顧客との直接のやり取りを含め解決まで推進できること

-プロジェクトマネジメント経験：対応計画の策定、コスト見積もり、プロジェクトの完遂までの管理経験

-語学力：日本語はビジネスレベル以上（ネイティブレベル）、英語は中上級レベル以上（顧客対応・関係者調整を含む）

ポジションの魅力

-国際的で成長を続ける環境：グローバルに展開する企業で、日本全拠点のオペレーションに携われます。

-ITサービスマネジメントスキルを活かせる：Senior Leadとして日本全拠点のITサービスをリードできます。

-働きやすい条件：基本給に加え、交通費支給、残業手当、ハイブリッド勤務（※必要に応じて現地対応あり）。

会社概要

グローバルにサービスオフィス・コワーキングスペースを提供する企業です。世界35カ国150都市、700拠点以上で事業を展開し、アメリカで創業して15年以上の実績があります。従業員数は4,000名以上、会員数は約60万人にのぼり、現在も拡大を続けています。

勤務時間：9:00〜18:00（フレキシブル）月〜金

勤務地：日本国内の複数拠点

勤務スタイル：ハイブリッドワーク（※必要に応じて現地対応あり）

休日休暇：土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇

福利厚生：交通費支給、年金、健康保険、雇用保険・労災保険、研修制度、資格取得費用補助、その他各種福利厚生