カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【未経験歓迎】ITサポート◆接客・営業・事務経験を活かせる/大手TISグループ
～未経験からキャリア形成可！販売サービス職や事務職の方歓迎／実働7.5h・残業15h程／研修体制充実／育休復帰100％／20年以上の支援実績～ ■業務内容 研修で基礎知識を習得いただき、都内の大手金融機関を中心とするコールセンターにてSV候補として下記お任せします。 ・専用システムのヘルプデスク ・コンタクトセンター業務（電話やメール等による応対） ・マニュアル作成、インストラクション業務 ※例えばAIを活用した業務効率化など顧客ニーズが変動しています。将来的にはマネジメント業務もお任せしつつ、システム開発事業とのシナジーも活用し、業務改善の上流からご活躍いただける方を歓迎しております。 ■研修 複数の未経験メンバーが入社しており、着実にステップアップできる環境を整備しております。入社後1週間程度の基礎研修、配属後1ヵ月～数か月の部門研修やOJTを通じて、業界／業務知識や必要となる金融・ITやコール業務専門知識など幅広く習得いただきます。 ■働き方 【勤務時間】 基本9:00‐17:30ですが、全体の2~3割の案件でシフト制や土日出勤もございます（週休二日制）。土日祝に出勤がある案件では、月に2～3日程度がほとんどです。なお研修～一人立ちするまでは平日勤務です。 【リモート】 顧客先によりますが、基本出社メインです。ハイブリッド案件も一部あります。 【案件配属】 研修後に案件状況や希望を総合的に判断し決定します。長期案件（数年単位）が中心です。 ■プロジェクト例 （1）国内大手損害保険会社：顧客社内業務支援／マニュアル作成、VBAやAccessを使った業務の効率化 （2）大手損保会社G：カスタマサポートデスク／保険申込～アフターフォロー、システム操作照会 （3）国内生命保険会社：保険販売代理店向けサポートデスク／生保代理店、顧客営業担当社員からの照会対応 （4）大手生命保険会社／保険販売代理店向けITツールヘルプデスク ■キャリアパス ～1年：オペレーションスキル・IT知識を習得 ～2年：チームリーダー ～3年：スーパーバイザー（チーム管理や業務進捗管理、イレギュラー対応） 5年～：管理者（クライアント対応や業務改善提案、損益管理） ※社内公募制度も充実しているため他職種へのキャリアチェンジも可能 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎/職種未経験歓迎/第二新卒歓迎＞ ■応募条件 ・社会人経験2年程度以上 ・一般的なPC操作（Excel・Word・PowerPoint・メール等）が出来る方 ■歓迎条件 ・営業や店舗での顧客対応のご経験（コミュニケーションスキルを活かせます！） ・金融関連事務のご経験（金融知識、システム知識、等）
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル38F 勤務地最寄駅：京王新線／初台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先（新宿、渋谷、調布） 住所：東京都（新宿、渋谷、調布）の大手金融企業顧客先ビル内 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり ＜勤務地詳細3＞ 自社センター（東池袋） 住所：東京都豊島区東池袋3-22-17 東池袋セントラルプレイス 勤務地最寄駅：山手線／大塚駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし
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給与
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＜予定年収＞ 420万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：232,000円～270,000円 ＜月給＞ 232,000円～270,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・能力・前職給与を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回（4月）※途中見直しあり ■賞与：年2回（6月、12月）※想定年間支給月数5ヶ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：扶養家族※配偶者10,000円、子5,000円 住宅手当：世帯主・本人名義契約15,000円～18,000円 社会保険：各種社会保険 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：再雇用制度あり ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■技術教育、通信教育、階層別教育、E-learning ■階層別教育（ロジカルコミュニケーション・新任マネジャー・プロジェクトマネジメント・コーチング・管理職・OJTトレーナー研修他） ＜その他補足＞ ■諸手当 ■財形貯蓄、社員持株会 ■企業年金 ■貸付金制度 ■契約保養所 ■特別・慶弔・永年勤続・育児介護休業制度 ■ヘルスキーパー制度 ■自己啓発支援制度（IT基礎知識・情報処理試験対策講座・プログラミング言語講座、企業経理基礎講座・損害保険基礎講座・法律知識基礎講座・情報処理試験対策講座他）他
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 原則土曜、日曜、祝日 ※業務によってはシフト制の場合あり 年末年始休暇、年次有給休暇（入社日から付与、時間単位で取得可能）、リフレッシュ休暇、特別休暇（慶弔等）、功労休暇 他
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