カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【裾野】「Toyota Woven City」サポートデスクの管理者＜英語力歓迎！＞年休130日
トヨタの実証実験の街「Toyota Woven City」を支えるサポートデスク！街の中心で働こう！ 街の中心にあるサポートデスクの受付カウンターで、対面で住民の方と接するお仕事です。 ◎2025年9月実証開始！ ◎「Toyota Woven City」の一員として、日本だけでなく世界から注目されているプロジェクトに関わることができます！ 具体的には・・ トヨタ自動車の実証実験都市「Toyota Woven City」のWeavers（お住まいの方・ご来訪された方・働く方など）からの お問合せ対応や入居手続き・情報登録などの対応をお任せします。 あわせて管理者として、スタッフ育成やサポート、業務の進捗管理やマニュアル・資料作成、クライアント対応などもご対応いただきます。 【（1）お問い合わせ対応】 住民の方からのお問合せに、よくある問い合わせ集を元に回答します。 回答が見つからない場合には、担当者に確認してからお答えできるので安心です！ ～例えば～ 「Woven Cityの中でやってはいけないことはありますか？」 「荷物のロボット配送について聞きたいことがあります」 「実証実験に参加する方法を教えてください」 など 【（2）ご入居手続き】 新しくご入居される方に、街の中で使うIDの発行などの事務処理を行います。 住民となる方と最初にお会いする、街の「顔」としてのお仕事です！ "ウェルカム"な気持ちが伝わる対応を心掛けています。 【（3）管理者業務】 スタッフが対応に困った時に相談に乗り、スキルや経験を伸ばすための取り組みを実施いただきます。 また、より良い対応を行うための資料を作ったり、クライアント企業様へのご相談なども対応します。 ■業務研修 ご入社後約2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。 ※研修をみなとみらいの弊社センターで受講いただく可能性があります。 ■英会話無料オンラインレッスンあり 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 ・お客様のお困りごとを解決するお仕事のご経験（例：ホテルコンシェルジュ、グランドスタッフなど） ・英語が飛び交う業務環境に抵抗がない方 ■尚可 ・スタッフの指導育成などのご経験がある方 ・対面でのお客様対応経験のある方 ・英語によるメール・チャット対応経験 ・英語マニュアルの読解経験 ・グローバルな業務環境での就業経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ クライアント事業所 住所：静岡県裾野市御宿1117番地 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり ＜勤務地詳細2＞ TMJみなとみらいセンター内 住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5 クイーンズタワーC棟 勤務地最寄駅：各線線／みなとみらい駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 職務限定正社員・勤務地限定正社員 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件に変更ありません。 雇用区分：職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用） ＜職種・地域限定正社員制度＞ 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
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給与
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＜予定年収＞ 359万円～419万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：245,000円～285,000円 ＜月給＞ 245,000円～285,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※残業手当20時間を含む年収 ※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定） ■賞与：年1回（6月）※業績・評価による（SV年1回／LSV年2回） ■昇給：年1回（4月）※前年度評価を元に決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定あり 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用制度有り。条件あり。 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■表彰制度 ■資格取得支援制度 ■研修プログラム ＜その他補足＞ ■関連企業の各種割引サービス利用可 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■財形貯蓄制度 ■育児介護支援制度 ■慶弔金 ■定期健康診断 ■オフィスカジュアルOK ■退職餞別金制度 ■休憩室 ■自販機あり ■マッサージ室・マッサージチェアあり ■受動喫煙対策：執務室内は完全禁煙（喫煙場所設置状況は勤務先により異なる） ※有給休暇：年間10日～22日※初年度は入社後14日経過後に付与
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数130日 ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ■祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ■特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等） ■その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
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