【toCプロダクト】カスタマーサービス

Description

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三井物産デジタル・アセットマネジメント株式会社（MDM）は、デジタル技術を活用して不動産・インフラ等のファンド組成・運用・販売を行う金融サービス会社（資産運用・証券）です。 現在2,000億円以上の不動産を中心としたパイプライン案件を順次個人のお客様を中心に提供しており、2023年5月にALTERNA（オルタナ）というオンラインで10万円から安定資産に投資できるサービスをリリースしました。

https://alterna-z.com/ ALTERNA事業の拡大に伴い、弊社カスタマーサービスに多くのお問い合わせをいただいております。また、今後のサービス拡大やお客様数の増加を見越し、カスタマーサービスの高度化が急務となっております。 本ポジションでは資産運用サービスALTERNAのカスタマーサービス（CS）業務の運営全般をお任せいたします。将来的には、CS組織のマネジメント、戦略策定、プロジェクトを牽引していただく予定です。 金融業界のみならず、総合商社、起業家、中央省庁、エンジニア、デザイナー等の様々な経験・バックグラウンドのメンバーが在籍しており、多様なメンバーとコラボレーションしながら業務を推進して頂きます。 ▼主な業務内容

・お客様からのお問い合わせへの対応

・各種運用構築・ナレッジマネジメント

・戦略立案および実行

・チームメンバーの採用、育成、管理等の組織組成　等 ▼使用ツール

・社内ツール：Slack、Google Workspace、Office365、Notion

・お客様対応ツール：Zendesk ▼会社紹介 https://speakerdeck.com/c0rp_mdm/san-jing-wu-chan-dezitaruasetutomanezimento-company-deck-ver-dot-1 ▼社員のnote（ブログ）

三井物産デジタル・アセットマネジメント (MDM)での働き方 https://note.layerx.co.jp/m/mab41fc099e30

Requirements

Requirements

▼業務経験

・事業会社におけるカスタマーサービスに関わるご経験 ▼資格

・特になし

Preferred Experiences

Preferred Experiences

▼業務経験

・事業会社におけるカスタマーサポート組織立ち上げ・管理のご経験

・カスタマーサービスにおけるシステムの導入や組織拡大のご経験

・VOCDataを基にサービス等の抜本改善を行ったご経験

・外部事業者（BPO等）との渉外のご経験

・金融業界で就業されたご経験 ▼資格

・証券外務員（一種）

We are looking for

We are looking for

・MDMの経営理念 行動指針に共感頂ける方 ・カルチャーガイド ・https://speakerdeck.com/c0rp_mdm/mdmkarutiyagaido-ver1-dot-2

・従来のやり方を疑い、変えていく意欲が高い方

・スタートアップ的な文化にマッチする方