営業企画

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仕事内容

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【五反田】CS企画（AI推進・VOC分析） ◇26年度下期サービス開始のデジタルバンク

■期待役割 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。 デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。 本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。 また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。 ■業務内容 ◎カスタマーセンター立ち上げ・運用整備 ・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備 ・オペレーターの業務フロー構築 ・トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善 ◎システム開発・AI活用推進 ・SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討 ・問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討 ・上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進 ◎VOC分析・CX改善 ・VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行 ・事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善 ＜使用ツール＞ Salesforce、Amazonconnect ■配属組織 カスタマーサービスグループにおけるCS企画チームへのご所属となります。 CS企画チームは現在4名体制で構成されており、カスタマーセンターの現場や開発チームと密に連携しながら、カスタマー領域における効率化・顧客体験改善案件の企画・推進を行なっています。 縦割り組織ではないフラットな環境のため、裁量とスピード感を持って、積極的にテクノロジーを活用しながら新しい金融サービスを作り上げられる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれも必須 ・金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験 ・SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見 ・データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験 ■歓迎要件 ・SalesforceおよびAmazon Connect等の詳細なカスタマイズ経験 ・CS領域におけるAI活用の実績

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング 勤務地最寄駅：JR線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:40～17:40

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 600万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：6,000,000円～10,000,000円 ＜月額＞ 500,000円～833,333円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・年俸制で12分割した金額を毎月支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 三菱UFJ銀行健康保険組合 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ 無

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※1時間単位で有給休暇が取得可能 ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり