UI・UXデザイナー（Web・モバイル）

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仕事内容

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【全国フルリモート｜音声対話AI｜UX設計デザイナー】年収800万～｜大手・市場開拓｜顧客体験の設計

～音声対話AIプラットフォームにおける会話体験設計／会話品質向上・業務自動化推進～ ■企業の特徴 2020年創業の音声AIスタートアップ。プロダクトはPoCを超え導入フェーズにあり、音声AIの「研究」から「業務への実装」へと市場が転換する重要な局面です。 ■組織について 組織状況としてはグローバル企業で2020年から日本法人を設立、25年から本格的に日本マーケットの開拓に乗り込むフェーズです。少人数（社員数10名業務委託含め）ですが、資産（特許・導入実績）あり、CEOとの近い連携で意思決定が早い組織です。 ■業務概要 当社の音声対話AIプラットフォームを活用し、コールセンターや代表電話、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など幅広い業務現場でAIオペレーターが自然かつ高品質な会話を行えるよう、会話体験の設計・改善に携わっていただきます。顧客の業務フローや電話対応の現場理解から始まり、AIの発話・応答設計、エスカレーションルールの策定、通話ログ分析を通じた継続的な品質改善を推進します。 ■業務詳細 ・顧客業務の理解（電話・問い合わせ・受付業務等） ・AIオペレーターの業務範囲の定義 ・会話フロー、ヒアリング項目、FAQ、業務ルール、ナレッジベースの構造化 ・エスカレーション条件や引き継ぎ内容の設計 ・曖昧な発話や沈黙、割り込み等への対応設計 ・通話ログや会話結果の分析による失敗パターンの抽出、改善施策の立案 ・プロンプト設計、会話テンプレート・ベストプラクティスの作成 ・社内外の関係部門（カスタマーサクセス、エンジニア、Sales等）との連携 ・運用中のAIオペレーターに対する品質改善提案 ■扱うサービス リアルタイム音声対話AIプラットフォーム（顧客業務自動化・効率化支援） ■組織構成 CRO1名・CMO1名・エンジニア4名・CS2名で少数精鋭で横軸で事業推進 ■プロダクトの特徴 音声AIをコアから自社開発しており人と区別がつかないレベルの自然対話が可能。多言語対応可能で今後アジア圏でも市場獲得を目指しております。 ■主要ユースケース ・コールセンター対応 ・通販受注（CM対応含む） ・予約受付（美容・医療など） 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■応募条件 ・チャットボットやボイスボット、IVR、FAQシステム等の設計・改善経験 ・トークスクリプトやFAQ、業務マニュアルの作成・改善経験 ・UXライティングやサービスデザインの経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語初級 ＜語学補足＞ 英語で海外開発チームと簡単なコミュニケーションができる力

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区神山町25-2 松濤グランドヒルズ1F 勤務地最寄駅：山手線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 800万円～1,400万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：8,000,000円～14,000,000円 ＜月額＞ 666,666円～1,166,666円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入会社負担、社員間会食月5,000円まで会社負担 ＜その他補足＞ 書籍購入会社負担・社員間会食月5,000円まで会社負担

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間休日120日、完全週休2日制（土日祝日）